万科的新生意经:“客户+资产”演绎万亿市值

来源:地产中国网 2015-07-05 19:19:00

两大生意:客户+资产

“做人的生意和做资产的生意,是我们未来的两条主线。”方向既定,那么如何围绕客户和资产做生意?

谭华杰说,“做客户的生意”,就是去关注一个人生命周期的每一个过程、每一个阶段的痛点在哪里,为解决痛点去提供服务。

比如,在一个人的出生到结婚生子、财富管理、享受生活阶段,基于已有的住宅业务,万科推出了日托、教育营地、万科学校、度假服务,以及围绕居住板块的物业服务和社区服务,以后可能会进入家装、智能家居领域,因为家装也是跟居住紧密相关的。

而在一个人进入养老阶段之后就是养老服务,在他中学阶段开始到结婚之前的这段时间,他会有租房需要,万科则有出租公寓的业务。

还有个服务基本可以涵盖一个人的整个生命周期,那就是社交服务。当他是个幼儿园小孩的时候,其实就已经在给他提供这样的服务了,因为他需要同龄的伙伴。万科现在户外营地业务,滑雪学校最小接受4岁的小朋友,航海学校最小接受6岁的小朋友,也就是说对客户黏性的培养从他有识别力的时候就已经开始了。

谭华杰认为,培养用户的黏性比用户数据更加重要。就是说,有这么一批人,你已经跟他建立了一种亲密的关系,他很愿意接受你的服务,那么只要你抓住这样一种客户资源,就可以在他生命周期的各个时间点上都找到做生意的机会。

谭华杰透露,围绕客户服务,万科目前已经建立的独立事业部包括教育、度假以及物业服务、出租公寓事业部。其中,万科对于社区教育营地的初步规划是,到2017年,在11个城市开150家连锁店;出租公寓业务在今年年底可能会推出8000套到9000套,到明年就可能会成为市场第一;物业服务则正在进行上市研究。

万科第二大转型主线是资产管理。谭华杰说,中国以前的资产是以个人购买产权的方式零散存在的,但是在未来这个绝对不是主流方式,未来的资产更多会以集中化的方式存在,比如资产需要证券化,需要管理者。

万科首先切入的是电商物流,已经明确提出了目标是成为未来中国最大的物流地产供应商;第二个是提供创业园地,提出要做中国最有品位和服务最完整的创意园,提供全方位配套服务,包括行政办公、财务、人事招聘的培训,甚至融资。目前前海留仙洞万科云城是第一个项目,东莞、广州的万科云城项目也在做。

第三是资产证券化。在未来几十年内,这会是中国最大的一个金融事业,“资产证券化的生意主要是金融企业,但是金融企业对于资产本身不是管理者的义务,为了让资产本身卖出一个更好的价钱,资产本身必须要能够创造更高的坪效,我们要做的就是提高不动产的资产坪效,让它能租出更好的租金,卖出更好的价格。”谭华杰说。

目前,万科已经联合鹏华基金发起成立了第一只公募REITs,标的是万科前海企业公馆。

此外还有同业融资平台,就是充当房地产行业里其他企业和投资者之间的桥梁,变成受投资者和同业信任的信用平台。

第五则是可以为客户提供投资、融资方面的顾问服务,这些顾问服务有些会变成生意,有些会变成万科跟客户之间的交易机会,进一步增加与客户的黏性。

谭华杰称,所有的资产管理,都是要依靠万科服务能力和信用方面的优势,依托于现有的业务,通过提升各类资产的价值来创造价值。

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万科的新生意经:“客户+资产”演绎万亿市值
来源:地产中国网2015-07-05 19:19:00
“万科未来的两大业务主线,是要围绕客户+资产来做生意,”在万科高级副总裁、董秘谭华杰看来,这背后隐含的逻辑是,对于开发商来说,他们的核心能力不再是开发而是服务,核心资源不再是土地而是信用。
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