近年来随着中国经济实力的增强，中国人的钱包越来越鼓，出境旅游的人数大幅提升，但随之而来的是中国游客在境外旅游时不文明行为的屡屡曝光，为中国形象带来很大的负面影响，严重影响了中国礼仪之邦的形象。提升中国公民文明旅游的素质、规范文明旅游的行为已经到了刻不容缓的时候。

每年的5月19日是中国旅游日，今年迎来了第五个中国旅游日。从“读万卷书，行万里路”的主题再到今年的“文明旅游，健康生活”主题，印证了中国旅游的发展之路，也成为这一年旅游发展的风向标。而今年的风向标则吹到了文明旅游。

从丁锦昊到此一游说起

说到文明旅游，相信很多人都记得“丁锦昊到此一游”事件。事件还是源于两年前，埃及有着3500年历史的文物被刻上汉字“丁锦昊到此一游”，随后在微博引起热议，并且事件主人遭到人肉搜索。虽然最后孩子的父母出面道歉，并表示孩子会诚心悔过，但是使中国人出境旅游的素质问题成为热议话题。

随后的两年间，更多的中国人不文明出游事件遭到曝光，从“中国游客大闹机舱”“中国游客在洗手池里洗脚”“中国游客脚踢寺庙古钟”“中国游客在机场打牌”“白庙禁止中国游客进景区”……类似报道网上一搜，简直不能再多。

具调查，很多外国导游都表示带中国团很害怕，他们给中国人总结了“三怕”。首先，怕中国游客声音太大，说话声音大，吃饭声音也大，常吼得周围人不知所措；其次怕动不动就吵架，稍谈不拢就发火，不只是和导游吵，夫妻当众吵嘴的情况也有，甚至还有在公共场合大打出手的，吓得导游只好叫警察；最后怕服务完扬长而去，不给小费，也不觉得不好意思。总之，许多中国大陆游客好像没受过教育的人刚出门，什么也不懂，又口气大得很，看似财大气粗，可一到价格稍贵一些的地方，就沉不住气了，责怪导游“宰人”。

对中国人的大嗓门，台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中就曾讲过一件事:两个广东人在美国街边说话，美国人认为他们是要打架，急拨电话报案。警察来了，问两人在干什么，他们说:“我们正在耳语。”有文章介绍说，很多“中国人走到哪里都是‘未见其人，先闻其声’。”有一次在巴黎卢浮宫，当游客屏气息声地观赏艺术作品时，忽然一句洪亮的中国话响起:“蒙娜丽莎就在前面那个厅！快走啊！”紧接着，20多名中国人呼啸着奔来。把这幅画围了个里三层外三层，别的游客根本甭想靠近，他们一边相互招呼着，一边轮流与“蒙娜丽莎”合影。由于“动静”太大，最终引致管理人员的干预。

对中国式旅游“say no”很难吗？

很多游客认为“我在国内旅游也大声说话，不排队，没觉得怎么样啊，大家都是这样。”致使很多国人在出国以后将这些他们认为稀松平常的习惯带出了国门，公共场所大声喧闹、不守规矩、入乡不随俗等逐渐成为中国游客的“标签”，国人常用“下车尿尿、上车睡觉、景点拍照，回来忘掉”来调侃出境游。

其实，在不文明旅游事件频频发生的今天，社会各界高度重视文明旅游工作，但是在实际行动中却是“说起来重视，干起来轻视，忙起来无视”。首先，就拿旅行社来说，旅行社在组织游客出游前会有一个行前说明会，但是据调查显示，83%的游客不知道或没参加过行前说明会，75%的游客则认为旅行社领队对文明旅游行为提示不够。但是也有不少领队表示因为担心被投诉或购物少，没有甚至不敢指出游客的不文明行为。

其次，由于中国的特殊国情，也导致了国人素质的高低程度的不同，再加上国人本身固有的劣根性，使得文明旅游行为很难普及，在没有相关法律护航的情况下，想要从根本上改变一个人的习惯，基本很难，这属于道德缺失问题。问题一旦上升到道德层面上，文明出游就需要一个漫长的成长过程。文明出游贵在一种意识和责任的灌输，这样的灌输不仅需要家庭教育的培养，从小就需要教育孩子，到底哪些属于文明的行为，哪些属于不文明的行为。

因此，可以说以目前的情况来看，国人文明旅游还需要一个漫长的过程，而在此过程中，法律政策的完善，也是促进文明旅游的法宝。

导游不能游而不导

4月27日，国家旅游局连续发布《导游领队引导文明旅游规范》和《旅行社行前说明服务规范》两个文件，并将在5月1日起实施。据了解，这是国家旅游局首次对旅行社服务的某一环节提出专门的行业标准。

据介绍，此次发布的两项旅游业行业标准首次提出“行前说明服务”，并对“行前说明服务提供方”作出明确界定，对行前说明服务的形式、内容、流程、改进，提出具体要求。同时，导游领队还可通过旅行社，举报在旅游过程中严重违反法律规范、违背社会公德、造成恶劣影响的游客，并在旅游主管部门核实后将其纳入《游客不文明行为记录管理暂行办法》。

所谓游客不文明行为记录，就是人们俗称的旅游“黑名单”。《暂行办法》明确，省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录，国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。

同时，游客不文明行为记录形成后，旅游主管部门应将游客不文明行为记录信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响;必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报游客不文明行为记录。

国家旅游局监管司相关负责人表示，推动文明旅游工作要“两手抓”，一方面加强正面引导，做好正面宣传;另一方面强化对不文明游客的监管，加大不文明行为的曝光力度，让不文明游客“长记性”。

而且我们也应该能看到，国家旅游局临时将今年中国旅游日的主题改为“文明旅游，健康生活”，也说明了不文明出游行为矛盾已日益凸显，而让文明旅游成为习惯，以成为重中之重，所以，小伙伴们下次出行可长点心吧！

（来源：北京青年报）