七年“反面教材”

诞生于1884年英国利兹的玛莎百货，至今已有130余年历史，现总部位于伦敦，是国际性的服装与食品零售企业，现在在英国拥有840多家门店，并同时在欧洲、中东及亚洲的59个地区拥有超过480家门店。

但直至2008年才在上海开设第一家门店—南京西路旗舰店，玛莎才正式进入中国内地市场。

这家南京西路旗舰店位于上海最繁华地段之一，据称这是玛莎在亚洲最大的门店，总面积达3800平方米，共4层，1-2层为女装，3层为男装，4层为童装与食品、咖啡厅。

该店开业当年，对外发布的信息描绘成“继承了玛莎在世界各地的一贯风格”，依然是以英式严谨、稳重的墨绿色和砖红色为装修主打色系，店堂明亮，货架开放，与传统百货企业的专柜式销售截然不同，店内所售产品全部为贴有玛莎标签的自主品牌商品。

但玛莎这种全球一致化的风格并没有得到太多消费者的青睐。根据当时媒体的报道，该店开业当天正值国庆黄金周，可店内上午还宾客盈门，下午却已明显减少。

玛莎“完全误解了上海”，是其在中国大陆一经亮相就被作下的判断。“看看他们卖的T恤—以为中国消费者仍生活在上世纪70年代。”根据当时媒体报道，一位40岁的商业咨询师曾抱怨道。

而中国百富榜(China Rich List)制作者胡润(Rupert Hoogewerf)当时也对新开业的玛莎南京西路旗舰店作了一个颇为幽默的描述。胡润称，玛莎几乎无人光顾的咖啡馆有着斯大林主义气氛：一个空荡荡的架子上孤零零地摆着一些松饼和蛋黄酱三明治，让人感觉像苏联时代的咖啡馆。

南京西路旗舰店开业仅三个月后，玛莎就遭遇了中国区高管史睿德离职，随后中国大陆的业务由香港办事处管理，直到2011年下半年才设立玛莎中国区总经理。

玛莎百货在华七年，一直被行业内视为零售业企业在华拓展的“反面教材”。

上海中国市场研究集团(China Market Research)的雷小山(Shaun Rein)就曾直言不讳地说：“玛莎百货提供了一个反面教材，说明了在中国不能做什么：他们在租金过高地段开办了规模极大的旗舰店；他们的商品价格居于中档；他们的店铺规模完全不对；通常，他们吸引的消费者是60岁的中国妇女或外国侨民。本来他们的目标客户群是较年轻的妇女，然而实际上这个人群中几乎没人会在这里买东西。”

星球零售驻华分析师邱裕君则相对含蓄地确认了上述“矛盾点”，“玛莎一开始就是把它英国的模式搬过来，玛莎百货里卖的都是自己的品牌。但是国内真正知道玛莎百货的都是二三十岁的年轻人，而它店里的服装对中国来讲却更适合四十岁以上的人来穿，所以它的品牌定位和服装有一点差距。”

不过，邱裕君指出，玛莎在中国实际上一直都处于调整状态。“玛莎最近几年一直在调整，所以玛莎现在的店和第一家店基本已经完全不一样。”他说，“中国人最感兴趣的其实是玛莎百货的一些食品，一些非常地道、传统的英国食品，但是他们开第一家店的时候食品就非常少。但现在你去看，他们食品的展示面积也大大增多，产品也更加多元化。”

而邱裕君也在无意间透露了一个信息，根据他的判断“玛莎在中国一直没有盈利”。