地产中国网综合 2014年,在楼市深度调整倒逼之下,房企转型之风愈演愈烈,相对于跨行业的战略大调整,基于住宅地产开发的社区运营与社区服务似乎成为众多开发商的首选。【相关专题:服务赢创地产未来 第六届地产中国论坛将启幕】
房企为什么热衷社区服务?哪一种模式更适合企业发展?哪种服务又能够满足未来业主的需求?在天行九州集团总裁马寅看来,房地产只有向服务转型才有出路,服务就是房地产未来。
在楼市整体发展放缓明显的情况下,很多房企似乎都想到这一点,前有万科的“城市配套服务商”、世茂的“生活方式服务商”,后有万达提出的“未来生活方式服务平台的提供商”以及花样年的社区服务平台“彩生活”于港交所成功上市。
“服务导向,这是阿那亚商业模式的核心。”马寅表示,但很多人认为阿那亚为致力于服务的提法和做法,不是企业的战略行为,只是营销层面的战术动作,说白了,是在为了卖房子而作秀。
“在我看来,没有营销,只有服务。说白了,就是带着客户一起玩,玩嗨了;认真伺候客户,把他们伺候舒服了;提供客户想要的,尽他所想,尽我可能。”马寅如是说。
马寅表示,如果非要让我讲营销的经验,那我总结四条:第一,品牌驱动,打造一个生活方式品牌;第二,体验为王,将客户体验做好;第三,对圈层营销的独特理解。每一个客户都是意见领袖,好东西,客户自然会分享;第四,和客户在一起,和客户们频繁互动。
以度假闻名遐迩的秦皇岛,所在地的项目也必然被打上度假胜地的标签。但在马寅看来,秦皇岛很快会去工业化,会成功转型为一个高大尚的服务型城市。
“阿那亚的定位很明确,就是一个面向未来的新型社区,是彻彻底底的第一居所。”马寅如是说。
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