你家小区物业费是多少?服务达标了吗?

来源:地产中国网 2014-12-31 09:33:00

亲,每次交物业费时,你觉得是物有所值还是性价比很低?你知道为啥有的小区有24小时物业服务热线,有的只公示8小时服务电话?每月每平方米0.9元的物业费,跟1.5元的差在哪里?

今年9月1日起实施的《陕西省物业服务收费管理实施办法》规定,物业服务分为三个等级,每个等级相应的服务标准规定得都很细致。来看看你家小区的物业公司有没有做到位。

大多数业主有疑问物业费没变 服务咋打折了

上周五,西安市明光路的贺先生从小区物业办公室出来,捏着手里的物业费缴费明细,心里直犯嘀咕:在小区住了快5年了,物业费从来没变过,为啥服务质量降低了?

“刚住进小区时,家里电表跳闸,给物业打个电话,不出10分钟就有人来修,现在,打几个电话都不见人来。”贺先生说,小区没有实行人车分流,车把大片路面地砖压坏了,物业一直没修。广场上的健身设施,一半都“缺胳膊少腿”,也不见物业上报相关部门更换。

“物业费没变,为啥服务打折了?”昨日,华商报记者采访了多个小区业主,他们都有这样的疑问。

物业费收多少与物业服务等级相对应

物业公司提供的服务,究竟有没有标准?不同物业公司的物业费定价不同,依据是啥?

昨日,华商报记者在西安市住房保障和房屋管理局了解到,物业费收多少钱是依据物业服务等级制定的,与物业公司资质没有直接关系。

“比如说,这个物业公司是二级资质,但是他所能提供的物业服务只能达到三级标准,就只能按照三级服务标准收费。”工作人员介绍,“物业的收费标准和服务等级,物价局一般都会审核并备案”,业主清楚自己的物业费的标准,也就知道自家小区的物业服务是哪个等级,才能监督物业的服务质量。

物业:四大问题难破解

西安物业在服务方面是什么样的情况?会遇到哪些问题和困惑?有没有解决之道?昨日,华商报记者走访了龙湖紫郡城、兴盛园、唐韵三坊、明苑花园、灞业大镜、曲江春晓苑等小区物业,根据对各物业经理的采访,整理出如下内容。

1问题

缴费与服务的矛盾导致恶性循环

“物价上涨,维修原材料、招人成本在上升,但是95%的物业管理公司5~10年之间没有调整过物业管理费,造成物业公司亏损,不得不降低服务标准。而服务标准降低又引起业主的不满,使得物业管理费很难收齐。”一位不愿透露姓名的物业经理说。

“没有钱,就招不来人,优质的服务都需要人来干,没人,就是空谈。”另一位不愿透露姓名的物业经理说,最后就成了恶性循环,“如果背后没有大的开发商支撑,根本就运作不下来”。

对策:“我们物业之前收费率只有40%,现在达到90%,就用了一个办法:为业主办实事,尽力帮助他们解决问题。在资金短缺的情况下,我去跟开发商谈判、周旋,一旦良性循环了,就顺了。”曲江春晓苑小区物业经理杨国明说,一些优秀的物业公司开始考虑开发别的产业,以此赚取物业费,业主甚至可以不交物业费。

2问题

开发商遗留问题物业公司难消化

“房子质量问题,比如房顶漏水、墙面裂了、墙皮脱落等,维修起来耗财耗力,一是资金来源问题,二是处理起来用的时间长。”唐韵三坊物业负责人说,时间一长,业主就会来找物业说理,“业主购房时,一般会上交大修基金,但是政府的流程很复杂,想要动用很难,又不能跟业主收费维修,这让物业很为难。”

对策:物业上门排查,如果是开发商的问题,帮助业主联系开发商,协调解决。

3问题

与供水供气供暖等单位容易有矛盾

物业有代收费用、垫付费用的,就容易与供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等单位产生矛盾。“比如代收费用的人力问题,再比如像垫付暖气费的问题,这是很大一笔钱,如果业主交不上来,就会让物业资金出问题,有的钱很难追回来。”一名王姓物业经理说,再比如通讯电缆,时间长了出现损耗,由谁维修的问题就很麻烦,容易与相应单位闹矛盾。

对策:以供暖为例,提前启动供暖事宜,清洗管道,保证温度,让业主放心。

4问题

从业人员流动性大 服务质量难稳定

“物业行业本来就工资低,遇到物业费收不齐,工资更难以提升,吸引不到优质的人才,再加上物业工作面对大量业主,事情琐碎繁杂,很多人干一阵就不想干了。”一名不愿透露姓名的物业经理说,物业公司工作人员流动性比较大,比如保安、客服等。人员老流动,服务就难提升,业主不满意服务,就不缴费,由此,恶性循环又开始了。

对策:最好用钱留人,钱留不住人,就用心留人。

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