高标准服务一站式办理 扎根基层赢得群众点赞
　　 本报讯 （记者 袁兆辉 通讯员 石永杰 刘清海）乡镇也有政务服务中心？确实没错。今年以来，朔州市在全市73个乡镇（街道）全部建起各自乡镇政务服务中心，不仅实现了“窗口式”受理、“一站式”服务，也有力地提升了基层党组织服务水平。据悉，截至目前，全市乡镇政务服务共受理事项3.2万多件，办结2.6万多件，转办6000多件，办结事项群众满意率达到96%以上，有效化解各类矛盾纠纷2800多件，受到了广大群众的一致赞誉。
　　 在实际工作中，朔州市首先着力打造标准化服务平台。在场所标准化建设上，该市按照一类乡镇200平方米、二类乡镇150平方米、三类乡镇100平方米的面积建设乡镇政务服务中心。其中，新建的16个，改造的57个。在窗口标准化设置上，朔州市要求各区、县要紧紧围绕与生产发展、群众生活息息相关的事项，科学设置党务、政务、计生、法律、劳保、民政、户政、农经、信访等服务窗口，实现“一门办理”。在设备标准化配置上，做到统一设置窗口吊牌，工作人员统一挂牌上岗，统一配备办公设备，服务项目、服务承诺、项目办理、窗口职责等内容统一公开上墙，统一印制法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准等办事指南。在机构标准化标识上，在场所屋顶或大门等位置统一悬挂“服务中心”的醒目标识。
　　 在此基础上，朔州市通过强化管理，全面建立规范化服务模式。要求各乡镇政务服务窗口都必须明确服务内容和服务事项，其中，一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理，实现“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性办结”。同时，朔州市制定首问负责制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等制度。并结合乡村实际，合理确定工作时间，原则上实行每周一至周五工作制，办件量少的乡镇采取每周固定工作日对外服务的方式安排工作时间。除此之外，朔州市要求各乡镇在各村的村级组织活动场所统一设立村级代办站，为群众集中代理申办事项。
　　 构建长效化服务体系是将这项便民为民政策切实落实的关键，在工作中，朔州市、县、区组织部门定期对政务中心的运行情况进行督查，并要求各乡镇切实落实“一把手”责任制，实行乡镇领导班子成员轮流带班制度。在人员保障方面，窗口工作人员从乡镇机关和站所中选派，全市政务服务中心配备副科以上管理人员150多人，工作人员900多人。同时，为了保障正常运行，朔州市明确规定乡镇政务服务中心的建设资金由市、县两级财政承担，各县、区每年为每个乡镇政务服务中心预算5万元管理经费。

来源：山西新闻网山西日报