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生态影响

O2O与社区商铺之战难速决社区Mall“横插一脚”

淘宝、京东等电商的兴起,令越来越多的大型购物中心不得不开始转向体验、服务等租金承受能力相对较低的品牌和业态。

而在社区领域,这一冲击也将出现。只不过,由于社区商业的主要构成是房屋中介、美容美发、餐饮、家政、洗烫、修理为主的社区服务型商业,所以短期内这种冲击还不大。

但这并不代表未来社区商业不会受到社区O2O的影响。如果业主通过O2O获得服务的习惯培养成功,那么社区商铺的价值就会下降。

地产商“最后一公里”的便与不便/

在社区O2O的世界里,参与者来自四面八方。

对房产商来说,社区商业是他们的传统地盘。从物业销售到管理,与业主联系最紧密的人就是他们,住宅底层的商铺也在他们的掌控之中。他们发源于“线下”,如今正在走向“线上”。

龙湖地产相关负责人告诉　《每日经济新闻》记者,龙湖物业生活服务中心上线了自己的微信号,业主可以在线团购、预定产品,并实现在线支付,订购更加便捷。龙湖的微信和APP都是以2013年建立的物业生活中心为基础的,中心向业主提供包括生活必需品订购、快递代收代送、定制旅游、家居美化在内的一系列服务。

国内一家排名靠前的房企高管告诉记者,在他看来,互联网公司对社区商业的进军,是他们打通与顾客之间“最后一公里”的过程。而房产商与这一过程密切相关,物业服务团队应该主动参与进去。该高管认为,在长期不间断的服务、持续互动影响下,物业公司在居民中有着好口碑,容易和居民打交道,比外来的电商更有亲切和信任感。另一方面,在“最后一公里”,物业公司比起互联网公司有着人力方面的优势,物业服务人员可以很快投入,而不需要专门增添人手。

然而,物业管理公司普遍在互联网方面存在短板,规模较小的物业公司不能集约化经营,不会搭建IT系统,就可能出现组织上的混乱。要发展到彩生活这样的规模和成熟度,还需要时间。