9月6日，城南聚龙湖畔将再迎商界“雄鹰”--全城瞩目的金鹰聚龙湖店将正式开业。

回眸凝望：2008年金鹰入驻盐城建军路商圈，气如长虹，频频刷新地区百货销售记录；2012年金鹰奥莱城开业，全新业态，时尚潮流风起城南；而今，聚龙湖店“全生活中心”开业，金鹰再度吹响打造时尚新地标、商业新核心的号角。

金鹰如何打造同城三店的商业集群？金鹰聚龙湖店开业，如何做到对客服务不断升级？昨天上午，本报记者带着市民关注的话题，专访了金鹰商贸副总裁、区域总经理李培先生，抢先揭秘全生活中心商业模式的超凡魅力。

异质化经营，打造同城三店商业集群

“9月6日，苏北首家金鹰全生活中心将在盐城聚龙湖畔开业，至此盐城金鹰将拥有建军路店、奥莱店、聚龙湖店同城三店的壮丽景象，带给市民全新的生活体验。”运筹帷幄的李总，开门见山地道出了金鹰布局盐城的匠心独运。

建军路店是金鹰入驻盐城的开山之作，金鹰的到来彻底改变了盐城商业格局，给一度缺乏活力的传统百货业注入新鲜血液，在愈演愈烈的商业竞争中，金鹰以其势不可挡的发展速度，一跃成为行业佼佼者和建军路商圈新地标。近年来，在电商、竞争对手的影响下，传统百货业发展渐现疲态，在低迷的市场大环境下，盐城金鹰却逆势飘红，销售节节攀升，每年都达到两位数的同比增长，利税超亿元，书写了盐城商贸圈的奇迹。

汇聚时尚新潮品牌是金鹰成功的基石。李培说：“对于大型商业零售企业来说，品牌就是资源和竞争力，一线品牌更是其中最优质部分，有了这个资源，才能形成强大的聚客能力。同时品牌又是时尚的载体，或者说是时尚的风向标，有品牌，才有人气；有人气，才有商气。”正是基于这样的理念，多年来金鹰致力于品牌提档升级，使之更趋国际化、时尚化。兰蔻、雅诗兰黛、jurlique、armani、rolex、swarovski以及近期开业coach等，这些响当当的国际品牌为金鹰注入了新鲜活力。

2012年5月，秉承美国百年“奥特莱斯”成熟商业模式的金鹰奥莱店盛大开仓，以高品质名品大幅度折扣为核心，打造盐城最大的名品折扣馆。

奥莱店呈现为街区式格局，突出6座两层建筑的主题馆，以广场、廊桥、内街、天桥相连，构成整体，且与相邻的其他特色主题馆相映衬，堪称盐城商业一景。独特的品牌折扣经营模式与新颖的建筑风格、井然有序的空间格局，令消费者畅享超低折扣与购物体验，真正感受到“大品牌，小价钱，平价享受高品质生活”的满足感。

谈到聚龙湖全生活中心的特色，李培如数家珍：“即将开业的聚龙湖店，与隔湖相望的奥莱城，地处老城的建军路店，金鹰构建覆盖全城的商业面。以大体量、多业态为特征，新店与时下的众多商业综合体概念并不相同，金鹰提出的全生活中心，是以消费者为中心，而非以品牌为中心。其业态也不仅仅为百货，还涵盖休闲、餐饮、亲子教育、健康娱乐等，为所在城市与消费需求量身定制嵌入板块。盐城聚龙湖全生活中心，不但满足顾客购物休闲需求，还能超前将海洋馆、亲子体验乐园、精品超市、五星级酒店等大型业态融入中心，同时引进了60多家特色餐饮，极大地照顾了顾客的饮食习惯。顾客无论购物、娱乐、餐饮、休闲都可在这里轻松解决。在盐城，金鹰已经不仅仅是高端、时尚的代名词，更成为‘全生活中心’的践行者。”

智能化体验，引领消费品质不断升值

金鹰聚龙湖店开业，如何做到对客服务不断升级？李培告诉本报记者：“金鹰聚龙湖店以消费者体验为核心，不仅仅指各类硬件，也体现在丰富、智能和便捷化的对客服务上。为提升顾客体验度，增强满意度，盐城金鹰所有门店，都已实现wifi全覆盖和无线pos系统。藉此顾客在店内任意角落都可以实现消费刷卡、积分兑换、查询、互动功能，释放了排队等候的时间，更能充分投入全生活中心各种业态带来的乐趣。”

金鹰全生活中心的服务则将呈现更智能、更便捷：通过手机终端，商家和消费者的个人信息得到无缝对接，便捷地为消费者提供各种体验服务。如消费者在到达前就可以预约只专属你的购物或者体检时间，在停车场停车时就预先购买好电影票、甚至点好餐，在试衣间就已经安排好下单等。而金鹰全生活中心也会通过人性化的智能技术，把最适合消费者的信息比如喜欢的品牌新品或折扣信息直接推送到手机上，提供导航、筛选和圈号服务。

此外，金鹰聚龙湖店设有逾700平方米的vip贵宾专区，为超过10万名忠实顾客提供尊贵贴心的服务。金鹰的vip顾客可以透过手机智能应用程序参加品酒活动、烹饪课程等为会员特设的全生活体验活动。可以说，金鹰聚龙湖店开启了“一个人购物的一下午”到“全家人玩乐的一整天”的新时代，造就盐城真正意义上的高端城市综合体，树立盐城全新繁华地标，为城南发展注入新活力。

值得一提的是，聚龙湖店拥有占地超过3000平方米的大型精品超市，将于10月份开业，这也是盐城市规模最大的精品体验超市，为消费者带来优质的有机食材及全方位的日常所需商品，更特别开设美食厨房教室，体验现场烹饪的乐趣。李培表示：“gmart是我们自营的城市精品超市，此次在盐城聚龙湖店全新升级，也是金鹰今后超市模式的代表。gmart旁边开设厨房教室，通过教授消费者烹饪技巧、了解美食知识，对消费者进行精准营销服务。”

作为城南新区重点招商引资项目，金鹰聚龙湖店在百货业态基础上，加入运动、餐饮等时尚元素，集购物、娱乐、休闲于一体的趣味体验型全生活中心。聚龙湖店的开业将购物与体验业态一并带入盐城人的生活，彻底改变城南商圈无中高档购物场所的局面，一站式消费理念将再度引领潮流，全面带动周边业态繁荣，成为市民享受现代时尚生活样板和国际化名流生活范本，形成商业规模超10万平米、停车位达2000余席的新城市中心。

消费品质的提升是新店服务理念的完美诠释。李培说：“我们一方面全力打造盐城市中心规模最大，集好吃、好玩、好购为一体的全生活体验中心；另一方面，将在对客服务上精益求精，秉承一贯‘比承诺做得更好’的对客服务理念，为顾客提供一站式退换货、异地退换货、积分卡全国连锁店通用、免费包装、外币兑换等数项更细腻、更周到的个性化服务，全面推动对客服务不断升值。”

全生活揭秘，满足消费者的“全”部想象

全生活中心究竟是什么样的一种商业模式？李培揭秘道：“现代商业的发展趋势，一是要求百货店向全生活、一站式发展；二是从消费偏好出发，将多元发展、跨界融合与传统百货业结合。全生活中心，既是金鹰寻求跨越发展而提交的解决方案，也是金鹰集团倡导，在城市中心或者次级城市中心建立的大体量、多业态、智能化、全客层、满足一站式购物、休闲、餐饮、亲子教育、健康娱乐等多种消费需求的定制化商业模式。

金鹰聚龙湖店全生活中心是满足一站式购物以及多种体验需求的商业模式，目前筹建、在建的金鹰全生活中心有15家，聚龙湖店就是其中之一。基于金鹰超前的战略布局，每座金鹰全生活中心都具有地理位置优越、体量大、地标性、容纳业态众多、服务多元的特点；更和其他商业综合体有区别的是，金鹰全生活中心具有“定制”特征，为每一座所在城市与消费需求度身定制嵌入板块。

苏北首家金鹰“全生活中心”落户盐城聚龙湖畔，将带给市民全新的生活体验，包含着对盐城消费者从“购物”到“生活”的消费理念的引领与倡导。作为现代商业模式崭新的“全生活中心”理念，金鹰始终站在时代发展的前沿阵地，又一次在盐城商贸史上留下了浓墨重彩的一笔。明日开业的新店犹如聚龙湖之龙“睛”，毅然矗立湖畔，展示独特魅力，满足消费者生活的“全”部想象，城市中心及市民生活模式也将随之改变。

金鹰聚龙湖店即将开业的消息，在盐城如巨石投水引起震动，成为近期市民茶语饭后讨论的热点话题。那么，备受关注开业活动有哪些亮点？李培透露：“开业期间，超过500只熊猫将会遍布卖场，顾客花费298元即可领养一只。4架盐城本土制造的飞机也将助阵开业现场，与金鹰一起展翅翱翔。除了精彩纷呈的飞机巡展、熊猫巡游、100根金条整点抽、1元买黄金等整体营销外，各大品牌开业活动也是缤纷引爆，全城乐享。”

天高云淡正“金”秋，“鹰”击长空万里翱。展望未来，李培信心满怀地说：“同城三店、超大规模，高档品质、错位经营，雄踞两大商圈、作出三大贡献，这就是盐城金鹰商业集群！”可以想见，未来金鹰将在新的起飞点上，策应沿海经济发展，翱翔在商业新天地，不断为盐城市民打造高品质时尚生活新标杆。

（来源：盐阜大众报）