智能化体验，引领消费品质不断升值

金鹰聚龙湖店开业，如何做到对客服务不断升级？李培告诉本报记者：“金鹰聚龙湖店以消费者体验为核心，不仅仅指各类硬件，也体现在丰富、智能和便捷化的对客服务上。为提升顾客体验度，增强满意度，盐城金鹰所有门店，都已实现wifi全覆盖和无线pos系统。藉此顾客在店内任意角落都可以实现消费刷卡、积分兑换、查询、互动功能，释放了排队等候的时间，更能充分投入全生活中心各种业态带来的乐趣。”

金鹰全生活中心的服务则将呈现更智能、更便捷：通过手机终端，商家和消费者的个人信息得到无缝对接，便捷地为消费者提供各种体验服务。如消费者在到达前就可以预约只专属你的购物或者体检时间，在停车场停车时就预先购买好电影票、甚至点好餐，在试衣间就已经安排好下单等。而金鹰全生活中心也会通过人性化的智能技术，把最适合消费者的信息比如喜欢的品牌新品或折扣信息直接推送到手机上，提供导航、筛选和圈号服务。

此外，金鹰聚龙湖店设有逾700平方米的vip贵宾专区，为超过10万名忠实顾客提供尊贵贴心的服务。金鹰的vip顾客可以透过手机智能应用程序参加品酒活动、烹饪课程等为会员特设的全生活体验活动。可以说，金鹰聚龙湖店开启了“一个人购物的一下午”到“全家人玩乐的一整天”的新时代，造就盐城真正意义上的高端城市综合体，树立盐城全新繁华地标，为城南发展注入新活力。

值得一提的是，聚龙湖店拥有占地超过3000平方米的大型精品超市，将于10月份开业，这也是盐城市规模最大的精品体验超市，为消费者带来优质的有机食材及全方位的日常所需商品，更特别开设美食厨房教室，体验现场烹饪的乐趣。李培表示：“gmart是我们自营的城市精品超市，此次在盐城聚龙湖店全新升级，也是金鹰今后超市模式的代表。gmart旁边开设厨房教室，通过教授消费者烹饪技巧、了解美食知识，对消费者进行精准营销服务。”

作为城南新区重点招商引资项目，金鹰聚龙湖店在百货业态基础上，加入运动、餐饮等时尚元素，集购物、娱乐、休闲于一体的趣味体验型全生活中心。聚龙湖店的开业将购物与体验业态一并带入盐城人的生活，彻底改变城南商圈无中高档购物场所的局面，一站式消费理念将再度引领潮流，全面带动周边业态繁荣，成为市民享受现代时尚生活样板和国际化名流生活范本，形成商业规模超10万平米、停车位达2000余席的新城市中心。

消费品质的提升是新店服务理念的完美诠释。李培说：“我们一方面全力打造盐城市中心规模最大，集好吃、好玩、好购为一体的全生活体验中心；另一方面，将在对客服务上精益求精，秉承一贯‘比承诺做得更好’的对客服务理念，为顾客提供一站式退换货、异地退换货、积分卡全国连锁店通用、免费包装、外币兑换等数项更细腻、更周到的个性化服务，全面推动对客服务不断升值。”