创意营销体验活动粘住顾客

笔者：您说过北京首创奥特莱斯将增加更多的服务及配套设施，以延长顾客的停留时间。你们是否已对消费行为作出调查并已有具体的对应规划？

袁总：增加更多的服务及配套设施，以延长顾客的停留时间也是首创奥莱一直在摸索的。我们通过定期向消费者进行问卷调查，不断的根据大众需求对项目服务和配套进行调整。

比如，很多周边的消费者都是首创奥莱的粉丝，尤其是年轻父母的三口之家，已经习惯每天到这里转一圈。目前来到项目的消费者大多是家庭式的，有很多年轻父母带小孩到首创奥莱来娱乐，为此我们陆续增添了很多免费儿童娱乐设施；旋转木马、小动物游乐园、组合式滑梯游戏区等等。有的年轻顾客讲，来首创奥莱是休息日的最好选择，孩子有很多免费的游乐场所可以玩儿；累了饿了有很多餐厅、甜品店、咖啡厅可选；为自己的长辈、孩子购物更是划算，既大牌又便宜。所以，定期来首创奥莱成了一家人的默契。

周末及节假日客流高峰期很多餐厅排队是奥莱业态常见的风景，首创奥莱目前增加了像赛百味、川百汇、良味香等大众喜爱的餐饮店铺。项目招商团队正在与一些特色连锁餐厅进行接洽，并且会继续关注消费者新的需求，定期调整服务及相应的配套。

笔者：对于商业业态来说，买赠和折上折其实都是传统商场吸引消费者的一种手段，而北京首创奥特莱斯又是通过什么营销方法来吸引消费者的呢？

袁总：买赠、折上折等促销手段是让利给消费者的传统做法，同时，首创奥莱也注重发展多种营销策略。举例来讲：秋季，首创奥莱与《北京晨报》、《北京晚报》、《北京青年报》、《精品购物指南》等多家京城主流媒体联合举办了“游房山 逛奥莱 体验重建后的十渡”大型游览观光公益活动，有超过1000名读者团先后来到房山观光。地处房山，区域内丰沛的旅游资源，北京首创奥莱将旅游、休闲、购物有机结合；冬季，街区式的商业体应属淡季，我们因地制宜，将户外的下沉广场打造成“冰雪嘉年华”，由此吸引了相当可观的客流，成功地变“淡季”为“旺季”。并且，我们注重消费者的购物体验，着手于购物环境的氛围营造，针对不同季节、不同节庆进行项目装饰，消费者每次到这里，都会有新的感受。

笔者：北京首创奥特莱斯确实在实际的营销过程中，投入了大量的精力。在过去发生的这么多的事情中，您印象最深的有哪些？

袁总：北京首创奥特莱斯在业内和消费者一致认同的环境下，大胆尝试了“旅游+购物”的创新思路。今年4月19日，北京首创奥莱被赋予“国家AAA级旅游景区”的称号。旅游景区挂牌的同时，与北京市旅游委、荷兰旅游局、房山区旅游委共同主办的“北京首创奥莱荷兰风情节”也拉开了帷幕。现场通过对三个下沉广场的不同装饰，打造了“荷兰风情街”、荷兰自然保护区“羊角村”和巨型风车、巨型木鞋等荷兰的标志，一派异域风情，在业内引起强烈反响，受到消费者的一致好评，给我留下了深刻的印象。（来源：北京青年报）