醉翁之意不在酒，在于更多获得社区消费目标客户群

从光大“云上城”包罗的功能可以看出，这款APP的上线表面上看是给业主提供便捷智能的物业服务，但更重要的是未来对社区商业的抢夺。目前，刚上线的云上城的布局还不清晰，但是从先行者万科地产身上可以看出一些端倪。

2013年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，在“住这儿”专门开辟了一个叫“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意，可以在APP上为商家“补血”或“送花”，反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。

“用智能客户端抢占社区电商，其实最终，就是尽可能多地获得社区消费目标客户群。”天新科技总经理薛诚说，假设每户每月的社区消费至少是2000元，一年就是2.4万元，10万户一年将消费240亿元。如果能拿到1%的佣金，就是2.4亿元，这是一个多么大的金矿。

东莞市现代信息行业服务协会负责人表示，众商家开发云平台的布局，就是要通过各个社区商铺和服务项目详尽搜集业主的生活开支数据，更通过大数据预测业主的潜在需求，进而调整服务内容和社区商业的业态。比如，万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司，包括“住这儿”APP在内的一体化科技研发系统在3年前就开始收集数据进行实验探索。

“房地产集团抢食社区的优势就在于掌握了大量的居民用户信息，这是企业开发云平台所无法比拟的，现成的资源在手上不用的话，肯定是很浪费的。”该负责人说，经历了爆发式增长之后，中国房地产行业前景不明，几乎所有的房地产公司都在考虑转型，寻找下一个十年新的盈利增长点。

该负责人表示，现在地产物业公司的收入主要是管理费及二手房租售，显然，长期依靠地产业务补贴物业服务的传统地产思维已经越来越不可行，地产物业必须寻找自己的盈利模式，用互联网思维改造传统的房地产业务。

有人的地方就有生意。目前，国内房地产业每年的巨额销量已不可持续，未来地产行业最好转型为“城市配套服务商”。在这个新定位下，该负责人认为，地产行业可做的事情很多。比如，经营垃圾场、养老产业等，一来完善社区配套，二来更好地服务业主。

“互联网时代的对手，可能不是现在所谓的对手，也可能是完全不知道的人在做对手，地产大鳄只要认识互联网时代的一些特性，那么凭借其强大实力孵化的每一个项目都可以独当一面。”该负责人说。

业主反馈：

APP物业管理

工作还需完善

链接

万科运河东一号的“住这儿”APP上包含了社区公告、报修、访客通行、投诉物业和邮包提醒等十余个功能，在客户端首页还有活动召集令、热点议事厅、跳蚤市场等功能区，业主只需要通过手机就可实现社区社交、投诉等功能，业主还可查询水电费等，相比此前只能通过电话报修、上门反映等方式显得更加高效。

相比之前的纯人工服务来说，APP下载安装后，业主在处理报修等服务时会更加便捷，而物业管理工作也会更有效率和更规范。以往，部分工作人员在接到业主投诉后，直接上业主家里，收钱后也不会出具维修单，物业管理处也很难监督到他们，而现在业主在APP上报修后，服务中心将对维修进展、进度和业主满意度等直接监管，工作更加规范。一旦业主对物业工作人员不满意，也可以通过APP软件投诉，物业管理公司能够更好地服务业主。

8月1日上线的“云上城”在首页功能区上有一键开门、快速服务、维修服务、投诉建议和物业账单等多项常用功能，但很多功能还没有很好地实现。光大景湖春晓张姓业主表示，对云上城还是挺期待的，但是目前只能查查物业欠费，其他功能还没有实际用处。该业主特别提到了“一键开门”功能，因为这是一个经常使用的功能，有时候出小区没带门禁卡，这时就可派上用处，希望这个功能尽快上线，用手机就能进到家门，更加高效地解决门禁问题。（来源：南方日报）