专家声音

观点一：不赞成高层小区居民搞自治

对于居民搞自治，郑州市房管局物业管理处处长程建颖提出了异议。他说，特别是高层楼院搞自治，对于设备的维护会非常不利。“电梯、二次供水设备，需要专业人员维护。”程建颖说，几乎90%的业主都没有考虑过设备的维修成本问题。

在程建颖看来，小区要自治，必须有一个让大家高度信任的人来进行管理。而当前的小区多是商品房，业主之间并不熟识，这种信任度很难建立起来。

“而且自治不像物业公司那样签订合同，我们国家在这方面也没有相关规范，出了事也没人监管，这些都是自治难以维系的重要因素。”

观点二：小区越管越糟 和业主也有关

郑州市物业管理协会秘书长程玉霞认为，个别小区之所以陷入物业越管越糟怪圈，有物业公司的原因，跟业主自身也有莫大关系。

她说，一些业主对物业公司的期望值过高，所交的物业费又与这种期望值不成正比。还有业主老觉得什么都是物业公司“分内”的事，办准生证、暂住证都找物业公司，对物业公司的职责认识不清。

河南省物业商会秘书长张国强也认为，小区自治之后引发的问题，和业主的多元化需求有关。“住宅小区是多业主型的，不像写字楼属于少业主或单一业主型，每个业主有自己的想法和要求，众口难调，加上业委会成员不具备物业专业知识，可能做出一些不遵守物业管理规律的行为，导致小区管理混乱。”

观点三：业主和物业公司信息不对称

“不排除一些物业公司运作不规范，但很多时候是业主对物业公司服务有误解。”张国强称，城市居民以前住惯了家属院，总觉得物业公司就是打扫下卫生、看看大门、种花养草，社会地位不高，其实，物业服务是一门专业性很强的知识。

他说，“小区物业怪圈”很普遍，其背后存在业主和物业公司之间信息不对称的因素。

“郑州的物业服务收费标准10年未变，物业公司的人工成本涨得很厉害，他们需要生存，就只好降低服务标准。而业主不了解这些情况，感觉到服务品质下降，就会拒交物业费，甚至提出更换物业公司。”张国强说。

“如果沟通畅通，绝大多数问题不会出现。”张国强说，在这种情况下，社区居委会和业主委员会应该“出马”，成为业主和物业公司之间沟通的桥梁。