“嘿客”模式还在探索

近两年，电商圈里最火的概念当属O2O(线上到线下交易)。原本是快递巨头的顺丰速运，因其与电商密不可分的关系，选择了以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局O2O。

5月18日，全国518家顺丰旗下的“嘿客”面世，到目前已试运营一个多月。北京地区的“嘿客”业务负责人对新京报记者表示，北京的消费者近期对“嘿客”这一新生事物很感兴趣。

顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试穿等服务。商品在店内不设库存，在消费者选择购买后，通过既有的快速物流进行配送。

北京地区负责人表示，“嘿客”对合作的商家进行严格过滤，为消费者选择产品质量好的知名品牌。同时，“嘿客”将为自己销售的产品提供售后保障，这是与很多竞争者有区别的地方。

他举例称，假设某位顾客在“嘿客”选购了一款手机，在使用过程中，如果有问题，可以直接到店里享受售后。“售后问题上，如果是一般的网购，面对商家或者厂家，消费者的话语权往往处于相对的弱势，但嘿客可以为此提供保障。”

据了解，目前已经出现在消费者身边的“嘿客”并不是最终版。顺丰方面对记者表示，除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还将具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。

试运营的“嘿客”会掀起新的O2O浪潮，亦或再次试错，还需要接受市场检验。但从建店速度上，能够看到顺丰的信心。据北京地区的负责人表示，北京地区年内规划筹建的“嘿客”达200多家。“前期不追求收入，完善功能和网络，用服务赢得用户是最重要的”。

另据顺丰公关人员对记者表示，目前的计划是在不超过一年的时间内，不少于4000家“嘿客”开业。