需求导向  物业服务创造价值

如果说盖好房子是创作了一件精致的作品，那么做好了物业管理便是赋予了作品持久的生命力。走在龙湖的别墅社区，这种体会便会由心而生。以龙湖十年前在重庆打造的1600亩别墅大盘龙湖·蓝湖郡为例，行走在社区的林荫道上，处处生机盎然，隐藏于大树之间的建筑历久弥新，目光所及之处，一张长椅、一个报箱、一张满头银丝的善意笑脸……都传递着惬意生活的讯息。

“对于别墅最重要的便是物业服务相对于高层住宅来说，在别墅业态中，物业恰恰是跟业主最直接的一种沟通方式。一个别墅社区的价格能否在未来有涨幅，主要取决于它的物业服务，这一点改善型客户最为关心。一个别墅社区无论用什么样的材料，与风格，如果它的物业服务不到位，首先导致的肯定是业主的入住率非常低。”一位业内人士表示。

正是因为对此有深刻的认识，龙湖物业始终坚持可量化管理的高品质。龙湖地产在1997年便成立了自己的物业公司，把物业当做一个行业来经营，提出了“善待你一生”的理念，龙湖物业已通过ISO9002质量体系认证，获得物业管理国家一级资质。 2003年开始龙湖物业注重文化的营造，提出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的几大标准，通过一系列的社区活动引导业主的生活方式，让业主回家成为度假的开始。同时龙湖物业与时俱进，不断升级和完善自己的服务，首创360度客服体系业主满意率多年保持95%以上，四次荣获“全国住宅用户满意指数测评”第一名。2012年龙湖首发《物业标准白皮书》，共设立2578条执行标准，成为业内领军。龙湖集团物业管理部总经理周洪斌表示：“龙湖走过17年的物业发展历程，其实物业就是两件事，首先是对物的管理，这是核心和基础。但真正的高手是对人的关注，是如何满足业主的需求，而这正是龙湖物业取得成功的关键。”

据中原地产2010年曾经出具的一份《龙湖物业升值调查报告》显示，龙湖在重庆早期的独栋别墅项目龙湖·香樟林开盘售价8300元/平米，2010年市价达到35000元/平米，价格足足涨了3倍。而在这份报告所囊括的26个交房两年以上的龙湖社区中，按彼时的二手房市价计算，物业平均增值约1.5倍。而在接受调查时，九成业主表示再置业仍会首选龙湖，大多数业主表示，在相同区域中，会首选“龙湖物业”，因为相对其他物业更具保值能力和升值潜力。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”经历了21年的点滴积淀，作为“别墅专家”的龙湖地产江湖地位已然确立，龙湖品质也成为市场共识。然而，对于品牌的追求依然没有止步，2014年，北京龙湖全面开启别墅品牌战略，并将2014年确立为北京龙湖别墅全品战略元年。

“经过8年积淀，龙湖在北京已经有了十个别墅项目，也是北京所有开发商里别墅项目最多、业主数量最大、产品线最丰富的，龙湖的产品系在北京形成，推广至全国，可见北京龙湖战略高地的地位；同时，北京拥有最真诚、最具实力和话语权的客户，所以，我们倍加珍惜龙湖在北京的品牌，希望能进一步做强龙湖的别墅品牌，让北京的购房者，只要买别墅，龙湖肯定成为他们的首选。”龙湖集团公司品牌及营销部总经理袁春表示。