5月6日，读者白先生致电本报置业维权热线称，自家已交房两年的精装房，因为卫生间漏水，整套房子不能入住。他与物业公司沟通多次，问题仍然没有解决，想退房却得不到开发商的支持,长达一年之久的维权陷入了僵局。白先生希望通过本报记者找到业内高人，能给自己出一个切实可行的好办法。

带着这个令白先生头疼的问题，记者走访了太原楼市及部分精装房项目的业主，发现白先生的问题并非个别现象。精装房项目一旦遇到管道漏水维修、精装品质不佳等问题，业主等到的调解及处理结果往往不如意。精装房的装修质量问题到底该由谁来把关？业主购买精装房如何避免装修品质不佳的风险？本报记者对此进行了采访——

A管道漏水，业主、邻居、物业讨价还价一年没结果

白先生于2010年购房，收房时间在2012年。“刚刚收房时，几乎所有业主都因为装修问题投诉过，有的是瓷砖没粘好，有的是橱柜、储物柜门关不上，还有的因为墙皮脱落、地板划伤投诉。”白先生称，这些装修问题基本集中在业主自家中，等着物业过来修修补补即可。

而他遇到的问题，却牵涉到楼上的邻居家。去年夏天，白先生家楼上邻居家的卫生间上下水管开裂，漏出的水没把邻居淹了，却把白先生家的卫生间泡了个透。“这个管道既不是我也不是邻居铺设的，理应由物业公司及开发商来负责。但是修管道需要将楼上邻居家铺装的瓷砖地凿开才行。”但邻居不配合物业公司的维修，并提出物业公司必须保证修完之后，装修品质还能保持原样，而且物业公司或白先生得赔偿邻居家的装修损失及务工费。

“我家卫生间墙壁、地板已被水泡得开胶脱落，我才是真正的受害者。但时至今日，这个问题得不到解决。让我花钱赔邻居的装修损失，那更是说不过去。”白先生因为这件事情，已经萌生了退房的打算，但物业和开发商却一再劝说他不要退房，问题还在沟通解决。

白先生告诉记者，整个小区不仅是他家，其他业主也遇到过此类问题，维权协调的结果大都是不欢而散。

该小区15号楼的另一位郭姓业主的遭遇也让人听着生气。郭先生家楼上的邻居，埋在墙中的入户水管在去年夏季爆裂，从墙中渗出的水将郭先生家中的门套、新铺的壁纸、地板全部泡湿、变形。

邻居与物业沟通无果后，随后自掏腰包，请装修工人凿开墙把水管修好，并对损坏的装修工程进行了补修。但郭先生家的问题却无人问津。“精装房的门套、墙柜等建材型号、材质只有开发商知道，我们在建材市场随便买的，其款式和色彩与家中已有的装修风格不搭调。而漏水问题的根源是房企施工方管道铺装工程质量不佳，他们应该给业主负责。”郭先生告诉记者，这种在房企眼里不是大毛病的装修问题，却影响了业主的入住。在他眼里，这个大盘不咋地。

B 处理装修投诉 楼盘态度消极

2008年，全国一线房企在太原楼市首次推出精装房产品。不但能省去业主装修劳顿，而且装修设计现代大气，精装房很快深入人心，销售节节攀升。但随之而来的装修品质问题，也让业主痛苦不堪。

曾在某知名大盘供职的霍女士告诉记者，许多业主都抱怨精装房不好。事实上，问题不是出在产品定位上，而是精装房的装修品质不佳，以及房企物业公司处理业主投诉的态度消极。但从节约能源、标准化住宅建设的角度考虑，精装房是国家推行的楼市主流产品。

多位业内人士表示，国内及太原部分房企将精装房的装修标准作为调节销售价格的隐性“弹簧”，缺少对精装修房的真正重视。所以遇到装修问题时，各楼盘的处理方式也不相同。记者对太原六个购买了不同项目的精装房业主进行了采访，仅有一位对自家项目的精装修表示认可。这当中，有的项目在交房时，曾出现过业主围堵售楼处、物业公司的事件，起因是业主遇到装修维修问题，物业公司不能及时回复和解决。

C 装修品质出问题 多因施工方不守则

在提倡绿色、低碳住宅的今天，精装修房的普及之势已不可阻挡。山西省房地产协会的工作人员介绍，从国内楼市管理来看，精装修房没有明确的主管监督者，加上开发商水平参差不齐，这都影响了精装修产业化的推进。

记者了解到，精装房的装修风格、建材品牌及型号的选择没有统一的国家和地方标准。但是，国家和地方针对墙面、地面、管道铺装、壁纸铺装等装修工程，均出台过施工技术标准、工程质量验收标准。业主遇到精装房品质问题，多是房企及施工方未按要求施工和验收。

据太原知名家装设计师马贞涛介绍，房企的家装工程规模大，以工程流水作业的方式完工。即负责贴墙砖的队伍只管一户一户地贴墙砖，至于每户的个性差异、墙砖与其它工程如何衔接，负责施工的工人考虑不周，监理队伍又在工程细节上把关不严，所以会造成工程质量不佳。

曾多次出国学习的马先生介绍，以日本为例，住宅产业生产的是标准化产品，个性化不突出，精装房各类装修尺寸和功能标准已形成体系，因此装修质量能得到保证。美国的建筑装修质量标准要求高，法律完备，房企一旦因房屋质量出现问题而被告上法庭，所面临的赔偿可能令开发商倾家荡产。我国对精装房装修品质的把关，存在管理和制度漏洞。

山西省房协法律事务部副主任张秋峰介绍，根据相关建筑、房地产行业内的相关规范和法律，房企交房的卫生间、厨房、屋面的防水保修时间为5年，给排水管道保修时间是2年。项目在保修期内，防水及管道出现漏水，房企应该无偿为业主维修，由此产生的装修破损费也应由房企承担。

在精装修项目中，业主若对装修进行了翻修，出现漏水并影响到其他业主的正常生活，双方应该找专业机构对漏水原因进行判定，若是由房企施工装修造成的原因，由房企承担；但如是因业主改装装修造成漏水的，业主需承担所有责任，并要对邻居家带来的装修破损进行赔偿。（来源：山西晚报）