宜家中国回应:儿童壁灯可提供固件

来源:地产中国网 2014-05-07 08:54:00

  

  昨日(5月6日),本报《宜家扩大召回儿童壁灯 部分产品仍在华销售》刊发后引起较大反响。

  昨日晚间,宜家中国区公关经理许丽德在回复记者的邮件中表示,“就报道提出的问题,已经与宜家总部的同事进行过核实,如果有中国消费者购买了宜家儿童产品部门的壁灯,希望宜家能够提供固件的话,可以联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345,他们都将得到服务。”

  此外,记者通过采访业内人士了解到,当前我国家具行业召回制度尚存空白,由于缺乏行业强制要求,一旦消费者购买到有缺陷的产品,更多还是依靠企业自身的承诺和规定进行规范。尽管我国已建立一系列产品召回制度,但与美国等成熟市场相比,涉及产品召回范围仍较窄。

  部分存风险商品仍在售/

  昨日上午,记者现场走访了宜家成都店。为了了解召回产品信息,记者首先来到退换货处,在办理柜台附近,记者看到了一则关于召回 “存在窒息风险的儿童床蓬”的公示。

  记者以消费者身份向相关工作人员咨询时,对方表示,商场召回公示一般是3个月~6个月,此前的灯具公示已经被最新的床蓬召回信息替换了。该工作人员表示,“此前召回的灯具问题在于灯绳太长,小孩容易受伤,改进后的产品不仅绳子变短,也配了固定灯绳的夹子。如果需要退换货,消费者可以选择补充组件,也可以直接把灯退了。”他同时称,“旧货已经下架,目前宜家在售产品都是改进过后的。”

  记者随后来到了儿童家具部,灯具产品货架区,斯米拉系列多款壁灯依然在售,但记者留意到,展示商品的灯绳已被多个小夹子固定在墙体上,此外,灯绳上还附带一条警告,写着:“存在窒息风险,将灯线放在婴儿和幼童触及不到的地方。请勿除去此标签。”改进后的灯具尽可能地避免了垂吊灯绳可能引发的婴儿窒息风险,而包装成型的待售商品也配有固定灯绳的组件。

  不过,同样出现在美国和加拿大召回清单中的斯诺伊(SNOIG)壁灯,不论展示区还是待售区的商品,都没有相应的配件,长长的灯绳依然悬吊在空中。该产品售价为人民币129元,比斯米拉50元以内的价格贵出一大截。

  此外,出现在美加召回清单中的另一款灯具斯米格 (SMYG),记者没有在宜家商场内看到该商品,但宜家中国区官网上依然显示全国有售。

  当记者以消费者身份向销售人员咨询时,其表示目前还没有收到关于斯诺伊和斯米格召回的通知。

  国内外召回标准不一致/

  对于美加两大市场召回的斯米格(SMYG)和斯诺伊(SNOIG)两款灯具,宜家在中国市场如何应对?

  昨日晚间,宜家中国区公关负责人许丽德在邮件回复中向记者表示,公司“深入了解了有关北美市场召回维修信息的内容和缘由。据悉,由于美国消费品安全委员会有特别的要求,必须把所有的产品名称罗列上去,因此近期在北美地区的召回维修活动中可以看到所有的产品名称。”

  她特别强调称,“宜家希望消费者对所有带线的产品都引起警觉,重视它可能给儿童带来的危险。尽管斯诺依等其他产品不另配固定件,但是在所有的产品说明上都标示了固定的必要性。如果消费者购买了宜家儿童部门的壁灯,希望宜家能够提供固件的话,联系宜家商场退换货部门或拨打宜家顾客服务热线400-800-2345,他们都将得到服务。”

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