变身服务商是关键
针对不同客户异地跨境置业,也多层次考验着服务的周到细节。在冯仑看来,地产商也是服务商。万通希望把更多的精力集中在深耕精英客户群体、提升购房服务体验层面,更关注客户的服务与感受,万通用体验式服务模式和细节打动客户。
万通台湾公司举办多次多样化的客户互动交流活动,邀请客户赴台参观项目进展、实地了解台湾人文、居住环境。例如阳明山赏花之旅活动、台北文化赏析之心灵盛宴活动等等。近距离了解客户需求动向,同时让项目近距离的接受客户的考验。通过邀请客户参观项目和参加互动交流活动,将项目质量规格直观的展现在客户面前,万通在努力让产品说话,用服务征服。于此同时,在于客户不断的互动式交流之中,万通和业主建立起情感纽带,搭建起信任桥梁,最终用增值服务和独有价值打动客户。
从简单的“给业主提供房子”转变到“为业主营造房子”,让置业者参与到房屋的建设中来,根据他们的个性化需求提出建议,与开发企业共同建设,充分体现开发企业“服务”的特征。变身服务商也正是项目成功的关键。
一个细节是,万通台北2011项目专门开通了call center服务中心,提供系统专署服务,随时可以了解工程进展,同时全面提供生活信息服务,包含特色餐饮、赴台住宿、交通线路、旅游咨询、购物商圈、医疗体检、子女教育及购房政策。“万通台湾通”的理念一直贯穿于整个团队,并且继续努力发展成为为所有人去台湾都第一找万通这个“台湾通”。
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