靠“服务”奋起突围
“去年营业额增幅只有7%！”
这个数字让新华联商厦企划部的汪群智倍感压力。前几年报表上，全是两位数的增幅，而从去年开始都是个位数增长。
“销售下滑的原因有不少，可是网购的爆发肯定是一个重要因素。”一位柜台工作人员说道，好多顾客试完衣服，看着挺满意，就是不买，问了价记了号就走了。由于自家女装品牌网上也有卖，这几年，她流失了不少客源。
放眼宁波天一商圈，大大小小13家商场使出浑身招数“挤破了头”抢客户。这些年，虽然居民消费能力不断提高，传统百货商场的日子，却并不好过。
据中国百货商业协会数据，受访81家大中型百货零售企业年销售总额2282.7亿元，同比增长仅8.92%，与2011年以前平均16.5%的增长率相比下滑明显。
“我们也在寻找传统商场转型的路子。”汪群智介绍道，针对网购，新华联商厦也跟淘宝天猫拼双十一、双十二，还开通商厦vifi免费上网等等。现在的新模式“逛街吧”，是想从原来的等客上门直接延伸到送货上门，抓住“提升顾客购物体验”这一环节，吸引顾客。
汪群智坦言，虽然现在每送一笔单成本就达到20元左右，而一个月网上营业额还不到10万元，这在商场平均每天100万元的营业额里只占了很小一部分，但是增长是以翻倍的速度前进的，前景乐观。“逛街吧”的客户端用户已经近4万人，成交率90%以上。
看似以大成本谋突围，但“逛商场将成为一种生活休闲方式，购物只是顺带，为顾客提供更丰富、精彩的购物体验是一种必然趋势。”
是中国互联网新闻中心·中国网旗下地产频道，是国内官方、权威、专业的国家重点新闻网站。
中国网地产
