宁波百货商场:手机下单、免费送衣上门试穿

来源:地产中国网 2014-04-24 08:58:00

靠“服务”奋起突围

“去年营业额增幅只有7%!”

这个数字让新华联商厦企划部的汪群智倍感压力。前几年报表上,全是两位数的增幅,而从去年开始都是个位数增长。

“销售下滑的原因有不少,可是网购的爆发肯定是一个重要因素。”一位柜台工作人员说道,好多顾客试完衣服,看着挺满意,就是不买,问了价记了号就走了。由于自家女装品牌网上也有卖,这几年,她流失了不少客源。

放眼宁波天一商圈,大大小小13家商场使出浑身招数“挤破了头”抢客户。这些年,虽然居民消费能力不断提高,传统百货商场的日子,却并不好过。

据中国百货商业协会数据,受访81家大中型百货零售企业年销售总额2282.7亿元,同比增长仅8.92%,与2011年以前平均16.5%的增长率相比下滑明显。

“我们也在寻找传统商场转型的路子。”汪群智介绍道,针对网购,新华联商厦也跟淘宝天猫拼双十一、双十二,还开通商厦vifi免费上网等等。现在的新模式“逛街吧”,是想从原来的等客上门直接延伸到送货上门,抓住“提升顾客购物体验”这一环节,吸引顾客。

汪群智坦言,虽然现在每送一笔单成本就达到20元左右,而一个月网上营业额还不到10万元,这在商场平均每天100万元的营业额里只占了很小一部分,但是增长是以翻倍的速度前进的,前景乐观。“逛街吧”的客户端用户已经近4万人,成交率90%以上。

看似以大成本谋突围,但“逛商场将成为一种生活休闲方式,购物只是顺带,为顾客提供更丰富、精彩的购物体验是一种必然趋势。”

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宁波百货商场:手机下单、免费送衣上门试穿
来源:地产中国网2014-04-24 08:58:00
不久前的一天,下午5时,宁波雅渡新村施小姐家的门铃响了,3条“艾格”裤子按约定时间送到她家。
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