元洲装饰质量差管理松 业主苦不堪言

来源:京华时报 2014-03-14 09:06:00

原标题:元洲装饰装出垃圾活 质量差管理松业主苦不堪言

元洲装饰,是当年京城家装“四小龙”之一,目前业内知名的装饰公司品牌。元洲装饰官网宣称其已连续七年荣登“中国品牌500强”榜单,并称“自1997年成立之初,就以推动行业发展为己任,为‘共建和谐人居环境’不断努力”,2009年还“与海尔等国际知名品牌一道获得‘售后服务十佳企业’荣誉称号”。出于对品牌的认可,消费者往往会给予这种公司更高的信任。没承想,满负各种荣誉的元洲装饰,竟曝出了严重质量问题,这让人大跌眼镜并对其管理严重生疑。

去年10月底,家住北京房山区的消费者王先生投诉称,元洲装饰为其装修的婚房质量惨不忍睹:“地面不能铺地板、墙面瓷砖往下掉。”经历了投诉、整修、再投诉,王先生称自己心力耗尽,而元洲处理问题的方法也令人寒心。直至他投诉至新闻媒体,该公司态度才有所松动。

今年3·15,我们选择这个案例,就是想给那些自认是品牌的企业敲个警钟——声誉是靠点滴满意积累起来的,只把消费者当赚钱工具,迟早会毁在所谓的“业绩”上。

业主哭诉

装修过程苦不堪言

1我怀疑水泥是假货

王先生首先向记者诉说的就是他对家里水泥质量的疑惑。“我认为他们用的是假货。”他签署的是包轻工辅料的合同,所以水泥、沙子都由装修公司提供。“大公司直接送料,那肯定质量是有保证的。”但是后来发生的种种问题,让王先生对此产生了怀疑。

本来施工还算顺利,地面都铺着保护膜,根本看不见找平后的样子。但是某一天,厨房掉落的一块瓷砖,暴露了整个工程中的问题。王先生表示,当天正干着活儿,厨房的瓷砖突然就掉了一块儿。王先生这才发现,粘砖的水泥“用手一捏就碎啊!”撬起一块地砖,情况也是如此。随后,他敲遍了厨房及两个卫生间的地砖、墙砖,最后发现不空鼓的砖实在是少之又少。“厨房的78块地砖里,70块存在空鼓。”施工队也承认有问题,重新修补了厨房的地砖,但效果就是看到的歪七扭八。可工长还信誓旦旦地跟他说:“兄弟,你这个工程是很不错的。”

事情远不止此。一次,王先生在工地转悠,发现瓦工新砌的水泥地台上粘了个小石子。他想反正都干了,就抠下来吧。一抠却发现,地面上的水泥跟瓷砖背面的一样松散。他仅仅用手指就把地台抠了个大洞。他赶紧叫来工长,工长表示不是事儿,随手抓了把水泥就给糊上了。

虽然心有疑虑,王先生还是一直选择相信元洲的工人,毕竟在北京也是做了很多年的大品牌,但地板工人的话让王先生爆发了。经过现场勘验后,工人拒绝铺装。“一是找平不行,地不平。二是你这地偏软,装了地板地面万一碎了,怎么办?”王先生记得,当时找平地面时,工长说地面特意加厚了,应该多收2000多元,“都给你免了”。

地面找平、铺贴瓷砖都涉及到水泥砂浆问题,王先生推断所谓的由元洲提供的水泥材料存在质量问题,或者根本就是假货。“工人进料本身就很不地道。”王先生回忆,某天大雨,工人冒雨在外面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用?”工长表示没问题!后来,水泥结了大块,工人用锹拍碎了继续用,工长仍然说,没问题!一次,工长说要到楼下工地借两袋水泥用,王先生更是不解,装修公司说水泥他们保证质量,这随便借来的水泥,谁保证质量呢?虽然向工长反映过,但仍没制止住这种行为。

综合上面的种种迹象,王先生对元洲公司供给的水泥质量产生严重质疑,但工长依然是那句话,没问题。他要求工长提供水泥的购买发票,“既然是正规渠道来的,那肯定有发票啊。”但工长坚决表示无法提供。

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元洲装饰质量差管理松 业主苦不堪言
来源:京华时报2014-03-14 09:06:00
去年10月底,家住北京房山区的消费者王先生投诉称,元洲装饰为其装修的婚房质量惨不忍睹:“地面不能铺地板、墙面瓷砖往下掉。”经历了投诉、整修、再投诉,王先生称自己心力耗尽,而元洲处理问题的方法也令人寒心。直至他投诉至新闻媒体,该公司态度才有所松动。
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