近日,在苏宁春季部署会上,苏宁云商董事长张近东称，“今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。”
“虽然我们很努力，但用户却并不买账。”苏宁云商(002024)董事长张近东2月10日在苏宁春季部署会上讲话时承认，2013年苏宁云商做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验。
这是张近东第一次指出苏宁云商去年的不足。值得注意的是，在上述讲话中，张近东首次提出采用“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”来反思苏宁2013年的问题。
对此，张近东称，“今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。”据昨日流传出的上述讲话，2013年苏宁的战略布局已全面落地，公司对2014年的定位是绩效突显年、战略执行年。
9月前上海门店全转型
事实上，从2011年开始，张近东已开始着手变革，不断向外界展现其向互联网零售商转型的决心。
2012年9月，苏宁耗资6600万美元并购国内最大的母婴电商网站红孩子。2013年伊始，苏宁电器宣布更名苏宁云商。2013年10月，苏宁出资2.5亿美元收购PPTV总股份的44%，成为PPTV第一大股东。2014年1月，苏宁花费近千万美元收购满座网。三次收购之后，传统家电零售商苏宁云商的版图一下扩张至母婴、视频和团购领域。
收购之外，苏宁还在互联网金融领域布局，2013年开始，其申办苏宁银行、拿下保险销售代理牌照和基金支付牌照的消息纷至沓来，并且于2014年1月上线金融产品“零钱宝”，获得移动通信转售业务牌照。
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