郑州市房管局开设绿色通道 20项举措便利市民

来源:地产中国网 2014-01-07 09:33:00

郑州房产——地产中国郑州频道

市委十届六次全体(扩大)会议指出,要以解决群众办事难、维护群众权益为建立长效机制的落脚点。昨日,市房管局推出20项便民服务新举措,全力提升为民服务水平,让与群众息息相关的房管业务办起来更轻松便捷。

  人性细节 办事无障碍

  昨日,68岁的张淑华到市房管局西区大厅办理房屋过户手续,工作人员微笑着递上老花镜,并耐心地指导她填写表格、复印相关资料,然后带着她在为“老、弱、病、残”开设的绿色通道内办完所有业务。甜甜的笑脸、耐心地询问,处处让人温暖、舒心。

  这是市房管局贯彻落实市委十届六次全体(扩大)会议精神推出的20项便民措施,张淑华是第一批受益者。

  房管局在各个办事大厅开设绿色通道,并形成规范的流程,对于下岗、失业人员这些弱势群体,减免办理小额担保贷款的抵押登记费用。对于无法在工作日内办理业务的群众和企业,可提前进行预约,在非工作日内办理,西区办事大厅实行六天工作制,为群众办理私房交易、遗失补正等业务。午餐时间,有值班人员不间断为群众办理业务。

  在各个办事大厅,设立咨询台及业务科长值班台,增设专业引导员,负责引导、代办、受理群众咨询、指导表格填写等业务,及时为群众解难答疑。

  对群众提交的申请材料符合要求的应当及时受理,因故不予受理的,需填写不予受理告知单一次性告知群众;对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

  对要件齐全且一次性付款购商品房者提供办证“立等可取”业务,保证让群众一小时取证。

  网络平台 架起连心桥

  随着网络走进千家万户,市房管局在探索“让群众足不出户”办业务的同时,也利用网络平台,加强与群众之间的沟通,倾听网民的心声。

  通过ZZIC、“心通桥”、房管服务热线、局长信箱和政务微博,畅通与群众沟通交流的渠道,及时为群众答疑解惑,持续加强网络问政工作。

  加强郑州房地产网站建设,对办事流程、办事指南及预售许可通过网络进行公示公开,提供各项办理业务所需表格下载。

  搭建专业化的房地产租赁信息交流平台,利用郑州市房地产租赁价格电子地图,细化区域划分,定期在网上公布每个区域各类房产的租赁参考价格,方便群众查询参考。

  开通二手房交易自助网签系统,优化办事流程,实现“一号通”。

  限时办结 服务不下班

  有些业务,办理时间长,是因为所有的审批环节环环相扣。为缩短办结时间,昨日起,市房管局实行行政审批工作“两集中、两到位”,实现所有审批事项平行受理、平行审核、统一勘查、信息共享。所有审批事项缩短至1、3、5、7个工作日。

  对办证群众实施电话跟踪服务,及时了解群众对办证全过程中的满意度、意见及建议;提供短信服务,通过短信通知群众领取房产证。

  为方便群众就近办理业务,房管局扩展西区、北区业务范围,增设南区办事大厅。配备便民服务车,指定专人为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体提供上门服务。选派优秀业务骨干深入开发企业为代办工作人员进行培训,深入社区宣传房地产相关政策法规和工作流程、征集社情民意、解释疑难办证的有关政策。

(来源:郑州日报)

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