大悦城从2006年筹建以来，07年做项目，08年做行业，09年做品牌，10年做布局，11年做统一，12年做提升，13年做体验。每年一个核心主题，今年是“商业体验”。所以“商业聚焦体验”是中粮置地大悦城业务今年的核心主旨之一。 大悦城品牌自诞生起即有了深刻的文化底蕴，在消费者心中joyup的精神正在不断形成，我们的目的是能够Enjoy客户，即消费者和租户两个层面的客户。 我把这种Enjoy的核心竞争力，归纳为E大悦城。它在管理实施层面上有三个涵义，即experience（体验式消费）、electronic（电子化应用）、efficient（高效化管理）。 首先，第一个E是experience（体验式消费），让消费者乐在其中是大悦城品牌精神的核心。 大悦城以“青年时尚”为品牌本质，指导我们在空间与节奏，品质与品味、互动与艺术三方面加大体验式消费的打造。 在空间上，我们力图通过创意、舒适、便捷、自然的建筑空间表达大悦城的体验，所以我们创造了大中庭、飞天梯、主题街区、室内水景等主题空间；大悦城的公共空间面积超过50%以上，挑空、广场、连廊、过道留足舒适空间；飞天梯、直梯、跨层梯连接室内交通，快速方便。未来的大悦城都是建筑上的精品。 在品质上，我们倡导大家对生活品位的追求，通过商业定位，分楼层、分区域打造各种商业主题，以引导消费的消费潮流；在大悦城，餐饮、娱乐、体验等非零售业态占到40%左右；体验业态的细分越来越明显，满足丰富的生活需求；我们也正在引导零售逐渐引入更多的“体验”服务。 在互动与艺术上，大悦城一定是让消费者参与进来，并产生感情认同，所以我们每个月都有各种主题活动，例如哆啦A梦、Hello Kitty、几米、迪斯尼、大黄鸭等等流行话题都会在大悦城与消费者互动。同时，大悦城会长期举办流行音乐、电影、设计、涂鸦、运动、行为艺术等相关的创意活动；我们也支持商户将艺术创意类的活动落地在大悦城；支持青年人的艺术与活动，关心他们的文化世界。 第二个E是electronic（电子化应用），大悦城提升效率、改善体验的实践拓新，也是大悦城保持行业领先的重要保障。 我们已经重点在三方面实现了完全电子化应用，电子化的顾客服务、电子化的现场管理、电子化的商业管理。 在客户服务方面，我们建立了360度全智能化会员管理体系，在SNS平台增加互动、开通了APP应用、微信应用、现场KIOSK服务终端，并创新性研发开通了停车场反向寻车系统、微信会员卡，并且可以按照租户需求开展会员营销。 在现场管理方面，我们大悦城实施楼长管理制，我们开发了巡场系统和调研系统。每个楼长即将实现利用IPAD检查、记录、反馈现场信息，下达相关管理指令。这套大悦城巡场管理系统，帮我们实现标准化作业流程，确保管理报表的严密性；同时便于横向的楼层对比、商铺对比和纵向的时间对比，有利于总结规律发现问题，指导性更强。 在商业管理方面，我们全面实施了商业智能化信息分析系统，由POS收银、CRM会员、MI商业智能管理、ERP系统、客流统计、客流属性分析、车流统计、WIFI系统、广告发布系统、APP管理等十大系统构成，形成综合云数据中心，并建立了智能化、标准化、数据化的商业管理和决策管理电子化系统，为未来全国拓展打下管理基础通过这些电子化的管理，大悦城里所有的商户，每天的表现，我晚上回来以后，都可以从我的手机、电脑里看到，哪些商户需要我们做一些推广活动，哪些商户特别有一些服务，都会关注到。所以说，品牌商户的经营情况我们非常关心并了解，我们会努力帮助大家提升业绩。 第三个E是efficient（高效化管理），大悦城正在做管理提升，实现标准化和精细化，促进高效能管理。 首先，未来将逐步加强以商管中心主体，建立大悦城商业三大平台，即资源整合平台、经验共享平台和人才交流平台。我们会集中所有资源和力量，做好每一个大悦城，就像今年举全置地之力，我们帮助沈阳大悦城调整提升。同时，商管中心从招商、推广、运营、信息建立四大专业体系，为各大悦城项目提供专业支持和帮助。 其次，大悦城已经完成了《大悦城商业操作指引手册》，使得每个大悦城从选址、设计、定位、招商、运营全面实现标准化的操作流程，确保每个项目的成功。 第三，大悦城成立大悦城商学院，不断进行经验总结，已经完成了招商3355机制、343体系、商业调整六步法、推广红皮书计划等一些列管理工具，确保各个重点环节科学决策。 E大悦城概况了大悦城对当下趋势的解读和发展措施，也是品牌商户在大悦城经营取得良好业绩的保证。大悦城的兢兢业业，乘时乘势推进“体验式商业”的发展，希望与品牌商户一同携手，互利共赢！ （根据发言整理，未经本人确认）