市民郭先生反映，他昨日下午拨打北京市住建委的便民热线59958811，一直无人接听。随后，他登录北京市住建委官方网站，在“热点问题咨询电话”网页上，拨打住建委多个部门的便民服务电话，除纪检监察处电话曾打通过，其余均无人接听，“前后打了三四十个电话。”
市住建委外宣部门工作人员表示，住建委便民热线因为每天拨打的人太多，不容易接通，下属各部门的便民服务电话都是“兼职”接听，并未安排专人接听。
【回应】多数部门“兼职接电话”
市住建委外宣部门一名工作人员回应，住建委便民热线59958811一直都不好打，每天都有很多人打来咨询，“不容易接通”。
该工作人员透露，除便民热线由专人接听，其他便民服务电话都是下属各部门兼顾，“只是兼职，如果遇到开会，或者办事，不在电话旁，就无法接听来电了。”
【体验】行政大厅热线也无人接听
昨日下午，记者登录市住建委官方网站后，右上角有便民电话图标，点击后便跳转到热点问题咨询电话页面，该页面上除了显示便民热线外，还提供了63个不同部门的“便民服务电话”。除便民热线的服务时间是“全天”，其余便民服务电话的服务时间大都在“上午9点到中午12点，下午2点到6点间”。
昨天下午4点左右，记者逐一拨打了郭先生未能打通的电话，除系统维护电话能接通外，其余电话均无人接听，其中房屋市场管理处先是有“嘟嘟”通话音，但无人接听，再次拨打则一直处在忙音状态。
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