原标题：龙湖“金苹果”半年考：一个客户导向的阳谋

到11月，备受业界关注的全国首个为销售型商业物业客户提供售后服务的平台——龙湖“金苹果计划”已运行超过半年时间。

据记者从龙湖集团了解，在这半年多时间里，其最初的布局目标正在变成现实：推动了龙湖商业的销售，今年前10个月龙湖商业物业销售达到80亿元，“金苹果计划”起到了极大的推动作用；促进了业主招商，通过物业租售中心交易的金额突破30亿元，出租数千套，超过5万平方米，帮助业主获利上亿元；充分营造商场的商业氛围，推动龙湖商业地产从“生”到“熟”的过程大大缩短，使得购买销售型商业物业的业主招商更为顺利。

“打通了地产、商业运营、物业服务的资源平台，实现了资源的整合，为业主孵化出一个价值平台，帮助业主获得了资产的保值增值，获得了租售收益，同时也促进了龙湖物业价值的提升，推动了商业物业的销售，形成了一个相互促进的良性循环。”龙湖这样描述“金苹果计划”的价值。

“同路人文化”催生的整合三大平台的服务创新

龙湖以“善待你一生”的“同路人文化”而闻名，这种“同路人文化”摈弃了纯粹的利润最大化作为企业唯一目标的行为模式，而是把业主、员工、股东、投资者、所在社区、政府、供应商、合作方乃至竞争对手都作为与龙湖共生的利益相关方。“在龙湖，同路人文化几乎成了龙湖人的本能，怎样让龙湖的同路人都能够伴随龙湖的成长而获得更大的价值，成了龙湖人考虑一切问题的出发点，催生了龙湖在为客户提供产品和服务时的各种创新模式。” 龙湖集团相关负责人告诉记者。

实实在在地研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的，这种“善待”文化，在细心为业主考虑的过程中也催生了各种在资源整合基础上的服务增值模式和价值增长点。 “4年之前，我们就在开始逐步引导，为客户孵化一个价值平台。”龙湖集团相关负责人说。

2009年，龙湖启动了易房节，为业主的房产租售提供便利的服务平台，这个易房节至今已举行了4届。在易房节举行的过程当中，龙湖发现了业主更深层次的资产管理的需求。于是在2010年，龙湖对园区进行升级整改，通过社区软硬环境的更新换代，使得业主的房产实现了财产的保值增值。到2011年，龙湖提出了全生活系统，基于物业、商业以及地产为业主搭建8大生活系统平台。2012年，龙湖发布《物业白皮书》，打造龙湖生活一卡通，建立了物业与商业的一体化平台。