“这是房地产行业普遍性的问题。”万科执行副总裁毛大庆也对中国房地产报记者表示，“在公共资源配套、在承诺问题上，不是公司能够控制的事，有大量的不确定性……通过这些案例，我们也在不断检讨。”

快速发展阵痛

“我们明年要稳重点，2000亿元左右。”周俊庭说起万科的发展规划时称，“我们不想再去追规模了。”

客观上来讲，万科的进步有目共睹，而且很多事都走在行业的前列。住宅产业化、精装修，这些问题是发展中必然面临的问题。万科的努力值得称许，但万科遇到的问题以及解决问题的方式，还是表现出了快速扩张时的粗放。

这些问题可以简略地概括成以下几点：

一是质量问题。“25天的报修量总计2493条”显然不应该是万科质量要求的结果。

以西安为代表的万科各地项目质量维权事件，被部分业内人士归结为近年来万科工科背景的众位高管离职带来的动荡效应。杜晶、徐洪舸、刘爱明、肖楠等均是工程、设计、建筑等专业出身，这些对万科产品质量与设计至关重要的核心人员纷纷挂印，带动一系列中层管理人员及其他相关人员的变动，都让万科进入一个全新的管理磨合期，尤其是万科的精装修战略必须由采购部、设计部、工程部、成本部多部门共同协作完成，阵痛在所难免。

据知情人士透露，由于前万科上海总经理刘爱明离职，前万科西安总经理孙嘉在2012年调任上海，导致西安万科内部管理人员和施工单位大换血。

业内人士指出，建筑、施工、装修环节外包是所有房地产开发商都会采用的运作模式，万科自然也不会例外。而这种模式运作好坏的关键点，在于对人的管理，“对于内部管理还没有形成默契，甚至还没能达到畅通状态的万科来讲，一旦某个关键性人员没有管理到位，某一环节上出现了管理纰漏，就极有可能导致整个产品线发生质量危机。”

据西安当地一家曾参与过万科项目的装修公司证实，在2012年，万科西安领导层的变化导致他和接近20家的装修公司被换掉，“甚至连总包都换了”。在他看来，精装修质量问题，一则是因为像万科城这样的项目体量太大，再则精装修标准太多。

二是宣传问题。配套知名学校，为楼盘提高含金量，已经成为万科通用的做法。但由于学校等属于公共设施，万科不掌握控制权，却在没有尘埃落定的时候将之宣传出去，用作销售的砝码，出问题在所难免。