打造全渠道消费
结合传统百货的优势和互联网时代的新需求，王府井百货开始全力发展“线上线下全渠道的新型消费模式”。
王府井百货信息技术总监刘长鑫表示，王府井的全渠道服务具备三个特征，一是将渠道选择权交给顾客，二是渠道间保持体验一致性，三是在适当时间为顾客提供靠谱的建议，四是渠道间无缝切换。
在全渠道建设上，王府井百货也在建立全渠道互动服务体系、全力推动移动APP应用、推行大会员服务体系、推行数字化门店管理、智能化数据分析等五个方面进行了一系列投入。
但是，在线上线下全渠道建设体系中占据重要地位的王府井网上商城自今年年初上线运营以来却一直较为低调，其流量和销售额相比有些“微不足道”。
对此，刘长鑫表示，从现状上来说，王府井网上商城达到了我们的预期效果，“在目前阶段，我们对王府井网上商城的定位和一般电商的定位不同，我们并没有把它当作一个店去运营，更大程度上，我们对它的定位，一是品牌传承，在互联网时代把王府井的品牌传承下去，二是资源整合，也就是整合线上线下的全渠道资源，推动品牌互动体系的建设，而这也是前期王府井网上商城的核心任务。”
而刘冰则补充说，“这里存在一个目标和目的的问题，在第一阶段，王府井网上商城的主要目标是打通线上和线下，而不是刻意追求在线上实现了多少销售。到了第二个阶段和第三个阶段，王府井网上商城才会作为一个独立的电商去运营。”
业内人士分析，在传统百货不断遭受电商冲击以及传统百货纷纷“触网”的情况下，传统百货发展电子商务受到体制、团队、投入等多方面的制约。“有多少资源办多大的事。”刘长鑫对记者表示。
（来源：中国证券报记者：于萍）
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