日前，本报《“大块头”商场管理应有“大智慧”》的报道引起本市百货行业集中关注，多家大型百货商场、购物中心的管理层在接受记者跟进采访时，均表示将通过提升管理水平、创新求变来更好地满足消费者的需求，比如与相关行业融合、跨界经营就是一条成功路子。
“跨界”将成商场新热点
记者在采访中了解到，遭到网店“挤压”的百货店，为了使消费者摆脱对促销的“审美疲劳”，近来纷纷通过“跨界”来求新求变。例如乐天百货东马路店，就跨界引入瑜伽、民族舞、综合绘画、巧手纸工等文娱课程，创新会员活动，使消费者感受全新互动体验。另外这家商场近期引入的婚嫁文化巡展等系列跨界活动，也颇受欢迎。大悦城相关人士也表示，他们的创新体现在将线上需求与线下服务相结合，避免促销含金量不足，同时与餐饮、文娱、金融、汽车、旅游、电商等行业的龙头跨界联合，最终获得单日客流量超20万、单日销售额过亿元的突破。
服务出新留住回头客
与此同时，留住回头客也是实体百货店培育市场、稳定目标消费群体的重中之重。海信广场相关人士接受采访时表示，在会员服务方面，商场一直在尝试不断出新。除了针对会员顾客的回馈优惠外，还不断推出环保、公益主题的互动活动，在生活理念和社会责任等方面与顾客取得共鸣，从而拉近距离，提升顾客忠诚度和品牌美誉度。多家大型百货店和购物中心的人士均表示，在不断升级的竞争中求生存求发展，提升管理水平是必须的，同时还要最大限度地在服务上贴近消费者，在诚信的基础上不断出新，真正满足消费者多元化的需求。
（今晚报记者翟维鹭）
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