如今各大商场的多业态组合使得其功能逐渐转变为交流和体验的中心。利用全新的载体进行线上线下的互动，搭建出了立体的交流平台。在大悦城、长风景畔、虹口龙之梦等诸多购物中心，全场都覆盖了WIFI信号。作为“吃货”的王小姐更乐意去这样的购物中心休闲消费。和三五好友相聚时，王小姐总会先用商场WIFI上网搜索商家的优惠券或是进行团购，再进行消费。而不少商家也推出线上线下的联动营销，通过微博微信送出优惠券，让顾客在掌中享受实在优惠。
如开出免费班车、送出租车票、免费提供矿泉水等营销方式，无疑是想通过提供更便利、更实惠的互动方式，进一步推进和消费者之间的粘和度，由此主动创造出消费者进行消费的可能。
【专家观点】
要和消费者“零距离”
最重要的是做到贴近消费者，要和消费者“零距离”，对于日前各大商场的“吸客营销”，上海市商务发展研究中心首席研究员齐晓斋道出了其中的关键。齐晓斋认为，对于社区商业中心而言，贴近社区居民是重中之重。就好比开通接驳车，这就是将消费者直接引到了商场。
目前沪上逐渐兴起“商业”与“艺术”结合的购物场所，成为购物中心今后发展的一大趋势。齐晓斋表示，购物中心在未来发展中不应仅仅提供餐饮和商品，只有创造出新的业态模式，才会脱颖而出。创新要承担风险，守旧固然容易，但如若长此以往，商场只会在同质化加剧的现象中逐渐失去自身吸引力。
（来源：新闻晨报作者：钱鑫孙雁如）
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