记者了解到，市中心大型商场匆忙开业，地产商更多考虑的是节约成本的问题，招商“时差”不太明显，许多店铺多在商场开业后3个月内陆续开门，但招商“时差”问题在新兴商圈的大型商场尤为明显。虹口区中信泰富申虹广场开业已有半年，一楼尚有多家店铺挂着“coming soon”（即将开业）的招牌。宝山万达广场去年刚开业时，店铺签约率一度较低，后来人气上去了，剩余的店铺才很快被租出。

上海复旦大学管理学院市场营销系副教授张喆分析认为，在招租率不足的情况下，商场急着开业并非良策，但也有一定的苦衷，“大型商场在运营过程中想快速回笼资金，这是为了企业今后持续发展和服务质量的提高，因此，尽量缩短空置时间快速开业，可能是商场当前的合理选择。然而，作为一种服务本身，商场还是忽略了体验的重要性。”

富丽堂皇难掩服务短板 

除了店铺开张率不高，很多大型商场刚开业时往往在硬件设施和服务细节上也有欠缺。

环球港开门当天，刘女士陪着女儿去逛街，中午时分想在商场内吃饭，结果“消费体验”极差，“商场门口写着开业全场打折，但说好打折的餐馆还没有开业，而且吃饭的地方人很多，买一杯饮料得排半小时，吃个饭足足等了两个小时。”让刘女士更加不解的是，当她饭后向餐饮店家索要发票时，对方却表示“暂时不能提供发票”。

记者走访当天也发现，环球港中央广场的扶梯“停工”，保安表示是因为“扶梯无法开启”。消费者需要从太阳大厅和花园中庭两处扶梯上下，由于环球港内部很大，扶梯之间距离很远，十分不方便。

“大型商场的细节设施上还需考虑完善，否则很容易适得其反。”张喆表示，营销学有一个理论，一个人，相比他获得某一东西时的感受，失去某一东西时的感受会更加强烈。大型商场开业时，宣传册上印得富丽堂皇，承诺这个折扣、那个服务，可最后消费者却没体验到，就会产生损失感，这无论对商场还是品牌店都是伤害。

张喆认为，大型商场要持续维系火爆人气，除了靠品牌店，更多的还要靠服务支撑。服务本身包括人的服务、设施、环境以及流程等，一旦其中有一环出了问题，就会影响到消费者体验，并直接影响到商场的口碑，为此，“大型商场在开业前不妨放慢脚步，对服务的每一环，都考虑得更完善些，这比仓促上马更容易赢得人心。”

（文汇报作者：徐晶卉沈蕾）