根源：开发商不懂如何创造价值

除了房屋质量存在诸多瑕疵外，物业管理水平也是新城地产屡被指责的端由。

新城地产业主们对于小区高昂的物业费与其服务不匹配颇为不满。据了解，新城公馆的物业费为南翔地区最贵，达到每月每平方米4.3元，但业主却认为，其承诺的部分物业服务内容缺位。

购房之初，新城公馆曾承诺业主会有24小时管家和泛会所服务，即每栋楼会有专人负责收发快递等24小时便民服务，楼房底层将开设儿童活动、运动休闲、老人棋牌等活动区。但李木林表示，因为种种原因，小区里10栋楼最多的时候也只有五六个管家，泛会所数量也仅有几个。

李木林认为，在物业管理方面，与万科等公司相比，新城的管理制度不够完善。比如，非小区居民进出，小区保安应该进行登记和询问，入口处也应该安排闸机刷卡进入，但这些一开始并未做到位，在业主一再建议之后，才得以施行。

一位从事审计的业主还对新城公馆的物业开支进行分析，指出其中部分费用过高，可进行削减。因此，业主提出限制更改景观照明、喷泉等的开放时间，并减少24小时管家服务的人数，以此降低物业费。李木林指出，他们正与开发商商议，将物业费调低至3.8元/平方米。

业内人士认为，新城地产的一系列质量和物业管理问题，表面上看似乎和公司的管理机制有关，实际上却反映了新城地产不善于把握业主的需求。

蔡为民认为，在现在的市场上，购房者不会在乎开发商投入的成本高不高，花费贵不贵，更为在意的是其最终的产品能否令业主满意。

对于新城的业主来说，他们也许并不关注交房时间是早还是晚，更关注的是收房后尽量难免质量瑕疵；他们并不关注喷泉是否随时在喷水，24小时管家服务人数多不多，而关注的是物业管理性价比高不高，交了物业费，是否能得到便捷舒适的物业服务。

正因为业主和开发商的不同价值观念的差异，造成了开发商在建筑投入大幅增长的情况下，反而无法“讨好”业主，仍然不能有效地为业主创造居住价值，最终导致了新城地产的品牌声誉受损。（来源：每日经济新闻）