陈顺认为，“让护理人员提供优质服务，在其有效率、心地善良的同时还要有‘特殊技能’，比如，面对老年人出现特殊情况时，早一分钟有经验的护理对其挽回生命起到至关重要的作用。应开办专门学校培训专业护理人才，同时让其享受较高福利待遇。”陈顺说道，“因为护理及服务是每个老年人都需要的，所以但凡养老社区，其软性服务的水平与质量应该是衡量一个项目是否成功的重要标志。带有护理性的服务能不能让人满意，是这个社区能否可持续发展的一个核心竞争力。”

中国房地产业协会老年住区委员会特别顾问开彦认为，“如果把持续服务与‘盖房子’、项目设计相比，那么显然是前者更重要，因为没有服务等于‘零’。即便有的项目硬件设施较差，但如果服务到位也可以。”开彦说道。

问题四：长期运营能力较差

在开彦看来，现在开发商盖房子条件较好，但是很多项目整体运营不起来，没有人去管理，很多资金也不知道该如何运作，这就导致老年人住得不舒服，也不愿意去居住。

陈顺表示，养老地产与普通房地产管理的最大区别就是要“持续运营”。开发商需要长期投入精神上及道义上的支持，如果没有做好长期运营的准备，那么养老地产肯定做不好。

此外开彦认为，运营的前提是要对养老地产的性质、运作模式及老年群体整体需求上的研究，特别是要研究怎样运营养老地产才能盈利。“如果没有盈利，开发商不会有积极性去做这个事情。”开彦说道，“普通住宅建好之后，通过广告宣传将其卖出便可盈利，但老年地产需要投入建设的部分比较多，比如老年会所、老年医院、老年文化、健康设施投入等，且养老地产的很多产权是不能卖且卖不掉的，从比例关系上看，开发商基本上是按照项目30%持有，70%可以拿到市场上去卖。现在房地产项目的盈利也不过是20%-30%，将70%卖掉的话也不过是刚刚收回本金，剩下持有的部分如何盈利，就要靠日常管理、出租与服务。养老地产的盈利是在项目运营后期，如果运营得好，这种盈利比例可能比卖房子的收益还要高。”

问题五：养老观念陈旧

泰康人寿董事长陈东升在美国考察养老社区时，看到95岁的老人还在跑步机上跑步、86岁老人还在房间里练平衡感觉很吃惊，“我觉得我们一定要让中国的老年人像美国老年人一样，一定要改变对生命、对生活的态度。”陈东升说道。

但在中国，拥有这般健康心态的老年人可谓不多，他们更多的是选择呆在家里，省吃俭用、依旧替子女儿孙忙前忙后。

“我们国家的老年人心地‘特别善良’，怕儿女多花钱，如果他们知道把自己送到养老社区要支出大笔费用，很多人就不会选择居住养老社区，怕给儿女添麻烦。”陈顺说道。“此外，中国人和外国人养老观念差异很大还在于，国外老年人不会觉得住进养老机构时是不光彩、子女不孝的一件事，而我国的老年人会觉得自己是被子女所‘抛弃’。我国的老年人在思想及行动上没那么自由，加之我国公共服务设施不完善，这样就很难谈老年生活了。”