2015年杜绝行业质量通病

当然，转型城市服务商被设定为万科的中长期目标，中短期目标仍是地产销售的持续增长。郁亮希望，万科的地产销售收入能达到3000亿元，相比2012年翻番，而公司内部也完成了打造3000亿元销售的管控平台。

不过在规模翻番的要求下，对质量问题的把控，也提升到万科的战略高度。

作为行业内规模最大且最早并全面推行装修交房的企业，万科的产品质量一直备受关注。但事实上，近年来，万科仍在接受着来自客户的投诉，包括之前闹得沸沸扬扬的“地板门”、“纸板门”以及“金色领域质量门”等等，对于这个已是千亿元级的房地产企业而言，大规模的并购和资本运作可助其业绩再上一个台阶，但如何在保证规模快速扩张的同时减少质量问题，仍是一个考验。

“尽管万科已经搭建了3000亿元的管控平台，但未来的万科不会单纯以规模取胜为目标。”郁亮称，“如果问万科最看重什么，答案就是客户，客户是企业经营的根基。房子好不好，客户最有发言权。”

这一点与万科董事会主席王石的信则相同。王石此前曾多次警告万科要重视质量。他曾公开指出，如果万科忽视质量，那么后千亿元时代可能面临覆灭式的危机，最终被消费者所抛弃。而在此前举行的公司2012年度股东大会上，王石还再次就公司发展发出警告信号，“质不过关，量只是过眼云烟，即使成第一，也很快就会被后面的拉下去。没有质量的规模，是不归之路。”

“规模和质量往往是反向关系，规模越大，质量越容易出问题。”王石曾表示，从500亿元到1000亿元的发展，万科不是慢了，而是快了，不妨再给万科3年时间，到2015年，万科主要解决质量问题，形成住宅产业化的质量体系。

而长期稳定的质量，来自于工业化的生产方式。周俊庭向时代周报记者介绍称：按照万科的计划，2013年万科在建项目15%要达到没有空鼓，没有开裂，没有渗漏的质量标准，2014年为50%，2015年为100%。

此外，万科决心把客户直接变为质量监督体系的一环。今年9月1日开始，万科将全面推行面向客户的《交付验房指引》，“简单地说，就是把我们内部对产品的要求和标准向购房者完全公开了，客户只要有了这张表，就相当于一个专业的验房师”。

“规模可以飞跃，但质量管理只能一步一个脚印。”周俊庭称，质量没做好就交出去，等于房地产业的“地沟油”。一个项目做砸了，全国的万科都在担当。因此，质量提高的速度要快过规模增长的速度。（来源：时代周报）