据长沙晚报报道，试想一下，如果当你一觉醒来，发现你所居住的小区保洁人员、保安人员全部不见踪影，垃圾堆在外面散发出阵阵恶臭，你的心情会怎样?今年5月1日，位于河西的湘麓国际小区就发生了这样一起物业缺失紧急事件。事情的根源是勤诚达物业公司和湘麓国际小区的业主委员会之间存在矛盾，物业公司在当日零时单方面撤岗，小区居民已在混乱中生活了两个月。近日，该小区按照比例选出了39名单元长。“选出来的单元长将组成业主理事会，负责对授权以内事项进行议定和表决，并讨论适时召开业主大会。”湘麓国际小区所在的长沙高新区麓景社区负责人介绍，单元长的选出或成为解决矛盾的关键一步。

A.入住率太低 业主大会难召开

由于湘麓国际小区目前的入住率只有50%左右，召开业主大会难度较大。不但物业公司和业主委员会有矛盾，而且由于缺少民主表决，很多业主觉得自己被业委会代表了，不信任业委会，这是矛盾的重要一环。麓谷街道办事处副主任付向岗说：“只有还权于民、尊重民意，召开业主大会，让广大业主对小区的重大事项进行表决，才能实现小区的长治久安。此次单元长的选出和业主理事会的成立正是基于这一点。”

目前湘麓国际小区内的物业事务由麓景社区暂管，自单元长选举出来之后，小区内再未发生人为破坏水泵、电梯等事件，小区恢复稳定。业主理事会的成立也为相关事项的决策和业主大会的召开走出了最重要的一步。

近两个月的时间内到底发生了什么?这还得从勤诚达物业公司和湘麓国际小区业委会矛盾的前世今生说起。

B.小区内三方矛盾，错综复杂

自湘麓国际小区开盘起，就由勤诚达物业公司在负责管理，但在2009年合同到期后并未续签合同，以一种默认状态继续着。2011年，湘麓国际小区成立业主委员会，当时湘麓国际业委会的成立虽然达到了合法要求，但在流程上有所缺失，所以部分业主对他们的成立心存疑虑。

湘麓国际业主委员会成立后，和勤诚达物业公司在公共部分收益上发生了纠纷。于是，业委会决定更换物业公司，紧接着就通过公开招投标聘请了华庭物业公司。其实在和勤诚达并无合同的前提下更换物业公司本是合理的，但由于业委会与业主长期缺乏沟通，所以业主们有强烈的反感情绪。

“我们开始都不知道要换物业，业委会并没有征求过大家的意见。”小区居民李先生说，很多业主觉得自己被代表了，业主对业委会越来越不满。小区至此形成了物业公司、业委会和业主三方矛盾错综复杂的局面。

2012年，勤诚达物业公司起诉湘麓国际业委会，从胜诉到败诉历时近一年。今年4月，法院判决勤诚达物业必须和华庭物业完成交接并从小区撤出，但勤诚达物业公司并没有积极配合，一直未能达成一致意见，接着便发生了5月1日勤诚达物业公司单方面撤岗事件。

C.破解罗生门，单元长或成“关键之匙”

事件发生后，各方矛盾被最大限度激化，业委会谴责勤诚达物业公司的做法，业主更是气愤。有些业主认为业委会私自决定更换物业其中有猫腻，反对华庭物业公司的进入，业委会予以坚决否认，勤诚达物业公司则表示他们是按要求撤岗。各方都有各方的说辞，湘麓国际一时陷入罗生门。旧物业撤离，新物业进不来，湘麓国际小区一度处于无人管理状态。

众口难调，华庭物业公司始终未能成功入驻湘麓国际小区，麓景社区肩负起大量的工作任务，和勤诚达物业公司完成了部分工作的交接。“小区是大家的，矛盾问题只有大家一起想办法才能解决。”付向岗说，“在这样入住率不足五成的小区，成功召开业主大会很难，于是我们便想出了选举单元长，成立业主理事会的办法。”

湘麓国际小区业主王海是此次选出来的单元长之一，他表示将充分听取自己这个单元业主的意见，并在理事会上按多数业主意见投票，同时负责组织本单元的业主参加业主大会。“我认为这是一个很好的办法，大而分散的群体干什么都极不易组织，这样分割成一个个的小块，能化繁为简、化整为零，提高效率。”王海说。