走大众化路线是一份坚守

大众化不是低档化，和大卖场不是一回事。虽然我不敢说坚持大众化，第一百货一定成功，但背弃大众化，第一百货一定失败。

顾客应佳华说，以前家里只要添置家电等“重要商品”，首先想到的一定是第一百货。现在每次路过那里，即使没有购物打算，只要时间允许，她都会拉着家人进去看看，站在琳琅满目的店中，有一种看望久违老友的亲切。

记者相信，在上海乃至全国各地一定有很多人像应佳华一样，有着难以割舍的第一百货情结，以前是相信这里的商品比别处款式更新质量更好，买回家可以向人炫耀一番;现在是相信这里的商品不会有假，而服务还是一如既往地好。尽管现在可以在家门口甚至不出家门就能购物，很多人还是会不由自主地走进第一百货。

第一百货一位管行政的中层干部说，不管经营环境发生怎样的变化，第一百货始终把为顾客服务放在首位，坚持60多年所形成的“放心为魂，大众为本”的优良传统和服务理念。这里有数码产品加油站、家电小护士工作室、箱包应急修理等几十个服务项目，有百货零售业中独一无二的劳模先进团队，还被商务部评为全国首批金鼎百货店(品牌店)。

2007年底，第一百货新楼落成了，外观设计采用与老楼相似的建筑格调。2008年，第一百货又花费巨资对老楼进行建成以来最大规模的整体修缮工程，恢复昔日建筑风貌，全面提升整体环境和硬件设施。很多人以为负重发展的第一百货这下一定会提高商品档次，走高端路线了。但后来人们发现第一百货的业态再怎么调整，“以大众化为主，让工薪阶层放心购物”的定位一点没变。一位管经营的干部说，大众化不是低档化，和大卖场不是一回事。虽然我不敢说坚持大众化，第一百货一定成功，但背弃大众化，第一百货一定失败。

2009年是第一百货新楼落成、老楼完成改造，实行一体化经营后的第一年，第一百货的建筑面积从3万平方米骤增至7万多平方米，重振旗鼓的第一百货再次回到上海百货第一方阵，创下零售额15.35亿元，同比激增49.8%的纪录。至今4年已过去，第一百货在每年的上海单体百货零售20强中一直位居第四，特别是2011年，零售额达到20.32亿元。