增值的新服务

2013年5月上旬，首创置业香港上市10周年大师艺术沙龙在首创会（中国区）VIP中心举行，近十位国内知名书画大师现场挥毫，与客户互动交流欣赏。6月6日，中国地产首个背靠世界顶级专业机构的体育类客服组织--“首创铁人俱乐部”，在首创会（中国区）VIP中心宣布成立。

由产品型的公司向服务行公司转型也是首创置业在企业经营理念上的深刻变迁，这同样是在借鉴了全球最顶尖的地产营运商经营理念之后做出的结论。首创置业在中国地产界首先提出了“服务的地产业”，这是中国地产业由工业流程转型服务流程的第一个范例。

2005年5月，北京朝阳公园礼花广场内，伴随着首创置业总裁唐军与百安居中国区总裁卫哲落笔正式签署客户增值服务合作协议，名为“和你在一起--首创置业4S客户会成立盛典”的客户会成立仪式也达到了高潮。一个是国内著名、实力雄厚的综合地产营运商，一个是欧洲第一、世界第三的国际建材连锁巨头，这种整合双方优势资源、强强联手的合作，将给首创置业客户会成员带来更多的优惠和增值服务。同时，也标志着首创置业4S客户会的服务工作全面启动。

首创置业正在加快向地产服务创新增值化领域延伸。率先实施了客户关系管理信息系统（CRM），增强在客户管理方面的细致和效率，开创性将洲际酒店、假日酒店、香格里拉等顶级酒店与高端人居完美配套，于三大城市大型社区引入大型百货巨头伊藤洋华堂。

2012年以来，首创置业全力布局“创新服务系统”，位于北京CBD核心区域的“首创会中国区VIP中心”正式揭幕，由此，首创置业全力布局全国十四个城市的“首创会VIP中心”（1+X+Xi）系统网络全面上线，推出集“信息化、立体化、增值化、精细化”四大特色为一体的创新服务系统，一举引领地产服务进入“创新增值服务时代”。形成了集品牌体验、服务体验与产品营销为一体的创新型全周期增值化服务。

与之同步进行的是与途家的签约，首创置业将借此将引入酒店租赁服务理念，把业主空闲的房屋置换成物质收益，提升房产售后增值服务。这已经表露出首创置业对服务增值化的充分审视与思考。

今天，首创置业领先开发联盟优惠服务种类多达上千种，探索跨界生活服务多达数十个领域。“首创会”作为首创置业服务之唯一平台，充分传递了“心相近·爱相随”的服务理念。以创新的增值服务让客户资产实现无形增值，更给生活增添幸福能量。

2013年，首创置业将重磅推出“亿万感恩计划”全面回馈客户，从多个方面打造客户服务的“创能量”。这其中涉及全面化感恩回馈、公益化创新服务以及定制化主题活动，而其历经数年经营的信息化服务系统将担当起基础平台的角色。据了解，“亿万感恩计划”中增值化依然是重中之重。

发动全国近十万客户广泛参与的“首创铁人队”的成立成为今年一大亮点。同时，首创置业还将在年内举行一系列定制化的会员主题活动，让客户充分体验与首创置业一起走过的十年。信息化方面，首创置业将全面升级完善包括400热线、CRM系统、首创会网站、微博平台以及一系列即时通讯平台在内的完整的信息化客户服务系统。