更让王师傅想不到的，这位客服甚至还帮他出起“主意”：“客服说这事想解决就找其他业主联合起来，拿出来给大家展览，把事闹大了就能解决了，说我一户闹没用。”关于天津富力不用水泥和沙子，而用粉煤灰充数的问题，大学教师出身的王师傅算了笔账，“这个客厅60平米，铺10厘米厚的粉煤灰，就能节省6立方的混凝土，130平方米的房子能节省13立方米的混凝土，这一期有三栋楼共520户，开发商这么做能节约很多成本。就是苦了老百姓，我都75岁了，买了房住不上，天天提心吊胆担心房屋的质量，这样的开发商太不负责任了。

以前看新闻说有的地方桥塌了把施工方给判刑了，难道都等到桥塌了、楼倒了才能追究这些人的责任?”前不久，王师傅约好与施工方和开发商的客服人员见面，以进一步交涉，但代表开发商的客服人员始终没有露面。记者见证了这次交涉的全过程。

在交涉中，自称负责富力津门湖楼盘施工的纪姓项目经理反复着几句话，只要提到质量问题就支支吾吾，顾左右而言他。对于填充粉煤灰问题，该项目经理始终重复着这句话：“严格按照图纸施工”，并称所有工序都是按照天津富力方面的要求来做的。王师傅要求看图纸，对方却说图纸保管在天津富力公司。

该项目经理表示，不光此次开盘的3栋楼是填加粉煤灰施工的，包括富力津门湖的一期的柏溪花园，也是采取上述方法施工的。面对是富力要求这么做还是施工方擅自操作的问题，对方称“当然是富力这么要求的，我们不会承担这个风险”，并说“每道施工程序都是富力来验收的，富力都是知情的”。

王师傅问“既然按图纸施工，为什么要铲掉”，该项目经理没有正面回答，只是说“施工中肯定有失误”。王师傅追问失误在哪里，对方却不再明确回答。记者问其他地方有无此类做法，该项目经理说“这取决于开发商，有的地方也有，我只负责施工，也不太懂。”记者咨询了多位建筑行业的资深专家，均表示从来没有听说过在楼板上填充粉煤灰的做法，这样操作有可能造成地面膨胀和裂缝属于违规操作。