厦门红星美凯龙家具疑现瑕疵 工作人员大吼顾客

来源:中国经济网 2013-05-23 10:09:00

近日,厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的“比乐”衣柜,因外观与其初衷出入太大,而与卖家“比乐”店起了争执。然而,更令小何气愤的是,作为调解方的红星美凯龙不仅不友好劝解,反而气急败坏的大吼“别吵了”,喝止顾客。

记者致电厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙(以下简称红星美凯龙),一位负责售后的工作人员称,该消费者的问题已经解决,消费者也签了字。对于商场商户“比乐”也给予了处罚。

比乐四款产品没一样令人满意

今年4月份,正在为新家装修奔忙的小何一家,在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了“比乐”牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉记者,上述产品是4月6号下单,5月5号送货,然而,厨房门到现在,快到五月底了还没送来,而送来的其它产品,“我们也没一样满意的”。

“花费近千元的飘窗柜设计的很不美观,本来柜子两侧都是要跟墙平齐,但现在却有缝隙,还得要我们自己找泥水师傅弄;卡座也比想象的难看很多”,小何抱怨,而衣柜则是最令小何一家无法接受的,“一进门就可以看到上衣柜与下衣柜接合处、上衣柜一角,有很多板头;上衣柜右侧与墙体有很大的缺口;衣柜顶端一面与屋顶也有缝隙,总而言之,就是外观很难看”。

在小何看来,上衣柜与下衣柜之间,最底下那块板应该是隐藏在里面,也就是说“从外面看,应该只能看到整个平面”;衣柜顶端与屋顶墙面也不应该有这么大缝隙。

小何将自己的不满告诉比乐,对方一方面说“无法做到看上去像一块板”、“你家墙面不平”之类的话;另一方面强调“你们在图纸上签字确认了”。

为了弄明白究竟能否让衣柜的接合处看上去像一块板,小何特意询问了多家可以制作衣柜的商家,他们都斩钉截铁的告诉她“可以”。

对于比乐“顾客已签字确认”的理由,小何也不以为然,“他们认为图纸签字就没有责任了,他们只是按图纸办事。可是现在消费者有几个懂装修?”小何觉得,如果当初设计师上门测量时能提醒他们,哪里没法做的很好,那么现在就不至于有这么大的落差,甚至可以想法把问题解决好。

为了装这个衣柜,小何一家可没少花功夫。小何一家现居福建武夷山,坐火车到厦门新宅要十多个小时。当初装修时,小何和家人都是请假过来看着他们安装,“可即便如此,比乐还给做成了这幅样子”。

在一次装修时,小何看到负责安装的师傅手脚不太麻利,工作起来慢腾腾的,一问才知,这位师傅刚从上海培训回来不过半年。小何认为,柜子被装成这样,与师傅缺乏经验有一定关系。

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厦门红星美凯龙家具疑现瑕疵 工作人员大吼顾客
来源:中国经济网2013-05-23 10:09:00
近日,厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的“比乐”衣柜,因外观与其初衷出入太大,而与卖家“比乐”店起了争执。
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