近日，厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的“比乐”衣柜，因外观与其初衷出入太大，而与卖家“比乐”店起了争执。然而，更令小何气愤的是，作为调解方的红星美凯龙不仅不友好劝解，反而气急败坏的大吼“别吵了”，喝止顾客。

记者致电厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙(以下简称红星美凯龙)，一位负责售后的工作人员称，该消费者的问题已经解决，消费者也签了字。对于商场商户“比乐”也给予了处罚。

比乐四款产品没一样令人满意

今年4月份，正在为新家装修奔忙的小何一家，在红星美凯龙比乐木业整体家居店(以下简称比乐)订购了“比乐”牌的衣柜、飘窗柜、卡座、厨房门等四款产品。小何告诉记者，上述产品是4月6号下单，5月5号送货，然而，厨房门到现在，快到五月底了还没送来，而送来的其它产品，“我们也没一样满意的”。

“花费近千元的飘窗柜设计的很不美观，本来柜子两侧都是要跟墙平齐，但现在却有缝隙，还得要我们自己找泥水师傅弄；卡座也比想象的难看很多”，小何抱怨，而衣柜则是最令小何一家无法接受的，“一进门就可以看到上衣柜与下衣柜接合处、上衣柜一角，有很多板头；上衣柜右侧与墙体有很大的缺口；衣柜顶端一面与屋顶也有缝隙，总而言之，就是外观很难看”。

在小何看来，上衣柜与下衣柜之间，最底下那块板应该是隐藏在里面，也就是说“从外面看，应该只能看到整个平面”；衣柜顶端与屋顶墙面也不应该有这么大缝隙。

小何将自己的不满告诉比乐，对方一方面说“无法做到看上去像一块板”、“你家墙面不平”之类的话；另一方面强调“你们在图纸上签字确认了”。

为了弄明白究竟能否让衣柜的接合处看上去像一块板，小何特意询问了多家可以制作衣柜的商家，他们都斩钉截铁的告诉她“可以”。

对于比乐“顾客已签字确认”的理由，小何也不以为然，“他们认为图纸签字就没有责任了，他们只是按图纸办事。可是现在消费者有几个懂装修？”小何觉得，如果当初设计师上门测量时能提醒他们，哪里没法做的很好，那么现在就不至于有这么大的落差，甚至可以想法把问题解决好。

为了装这个衣柜，小何一家可没少花功夫。小何一家现居福建武夷山，坐火车到厦门新宅要十多个小时。当初装修时，小何和家人都是请假过来看着他们安装，“可即便如此，比乐还给做成了这幅样子”。

在一次装修时，小何看到负责安装的师傅手脚不太麻利，工作起来慢腾腾的，一问才知，这位师傅刚从上海培训回来不过半年。小何认为，柜子被装成这样，与师傅缺乏经验有一定关系。