厦门红星美凯龙家具疑现瑕疵 工作人员大吼顾客

来源:中国经济网 2013-05-23 10:09:00

红星美凯龙调解被指态度恶劣

由于与比乐反复协商无果,小何一家希望红星美凯龙能协助解决。最终,在红星美凯龙的主持下,小何一家、比乐在红星美凯龙的“调解室”里接受调解。

小何告诉记者,他们与比乐再次关于衣柜等事宜协商,但还是在之前的一些问题上争执起来。这时,令小何意外的是,红星美凯龙的一位负责调解的工作人员竟然冲他们大吼“别吵了”,喝止他们。另一位工作人员也以“吵死了!”小声附和。

小何原以为红星美凯龙作为调解方,至少可以做到心平气和,可没想到其态度会如此恶劣。谈及此,小何一肚子委屈:“这就是所谓的客服?客户难道会自找麻烦来投诉?说什么小事干嘛要闹到他那里投诉,商场里的商户做不好也不处理,我们不找你们商场找谁?”

最终,红星美凯龙给出的调解措施,是让比乐提供一块木板,进行切割,填补住衣柜与房梁之间的缺口。至于小何反映的其它问题,则未予解决。小何一家并不觉得这是一个好建议,“他们不是重新测量、制作,而是对现有的衣柜进行切割修补,新买的衣柜反而要修来修去;对于我们反映的其它问题,他们则说没法做到,是我们不懂”。

然而,眼看与新房装修队的合同月底就要到期了,还有一大堆装修事宜要做,小何只好答应下来,“不然又能怎样呢?”。可令小何气愤的事情再次发生了,比乐称,由于要向总部订做木板,所以木板要到5月26日才能送到。

“衣柜弄了三天没弄好。现在还要拖到26号!”小何很无奈,“厨房门也没有按合同规定送来,我们装修计划也受到了影响。”

对于厨房门逾期未送,小何从比乐方面听到了两种不同的理由。比乐的一位负责人说,厨房门因为有玻璃组件,运送了两次,都在途中碎掉了,因此又要重新送。可一位负责安装衣柜的师傅却称,厂家根本没发货。

中国经济网记者在与红星美凯龙沟通的过程中,曾向其索要比乐店联系方式,红星美凯龙表示不方便提供。此后,记者根据小何提供的比乐客服电话,与比乐工作人员联系。对方表示,这事都是全权交给红星美凯龙处理的,我们会服从调解决定。当记者询问其“逾期送货”问题时,对方称“具体的事宜您可以咨询红星美凯龙”。

记者再次致电红星美凯龙,对方表示,在调解时消费者并未提出“逾期问题”,且消费者也没有带过来合同,我们也无法确定是否逾期。

在接受记者采访中,红星美凯龙工作人员还一再向记者表示,消费者反映的问题就是一块板没装的问题,他们的图纸我们也看了,与实物照片进行了对比,基本都是按照图纸做的,只是少装了一块板,设计师当时没考虑好房梁细节,但他们已经承诺在26日之前把那块板补上了。

小何说,按照合同,厨房门逾期未送、衣柜因为比乐自身原因,需要延后修理,这些应该都算违约。可是,家人们怕麻烦,装修新房还有很多事情要操心,无心再与他们争辩,“只希望这次,他们能按照约定的时间做到就好”。

(责任编辑:)
即时资讯
联系我们
办公地址:北京市朝阳区酒仙桥路10号恒通国际商务园B12C座五层
邮       编:100015
联系电话:010-59756138/6139
电子邮箱:dichan@dichanchina.com
网站无障碍
厦门红星美凯龙家具疑现瑕疵 工作人员大吼顾客
来源:中国经济网2013-05-23 10:09:00
近日,厦门的消费者小何(化名)在厦门五缘湾钟宅路红星美凯龙家具广场花费一万余元订购的“比乐”衣柜,因外观与其初衷出入太大,而与卖家“比乐”店起了争执。
长按保存图片

中国网地产

是中国互联网新闻中心·中国网旗下地产频道,是国内官方、权威、专业的国家重点新闻网站。

中国网地产

房企早八点

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件: dichan@dichanchina.com 电话:010-59756138/6139 京ICP证 040089号
京公网安备110108006329号 网络传播视听节目许可证号:0105123 ©2008 house.china.com.cn All rights reserved
关于我们 主办单位 权责申明 联系我们 广告合作

版权所有 中国互联网新闻中心

京ICP证 040089号 京公网安备11010802027341号

互联网新闻信息服务许可证10120170004号 ©2008

house.china.com.cn All rights reserved