对于生活家地板的起泡现象是否因为受潮所致，中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示，根据《木质地板铺装、验收和使用规范》的相关规定，施工完毕长时间(一个月以上)无人居住致使室内通风换气不畅，地板也容易受潮。“生活家作为一个知名品牌，应该在安装验收上有一套自己严格的标准，出现这一问题，要么是个别安装师傅的疏忽，没有向消费者言明，要么是消费者没有引起足够的重视。可是，不论如何，都应该给消费者一个合理的解释。”
实际上，生活家地板起泡事件反映的不仅是产品质量问题，更是企业如何妥善处理售后投诉的问题。瑞嘉家居市场总监刘宇表示，这种情况他们也遇到过，很快就处理妥当了。“其实只要厂家主动积极，到真实环境中用专业仪器详细测量环境、地板等,各方面的含水率就可知晓，无须拖延很长时间。当然，尽快为客户更换地板，不影响其正常生活才是首要的。”欧人地板执行总裁闫广财也认为，如果他们遇到这种事情，首先一定是要对品牌负责，对客户负责。
到7月25日截稿时，记者获悉，生活家方面已经通知戴先生，将对拆下来的“问题”地板做退货处理。据称，这是刘硕真亲自过问的结果。生活家地板一件小小的售后服务事件，需要董事长出面才能解决，耐人寻味。（北京商报）
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