地板起泡原因双方各执一词

戴先生透露，他于5月6日购买了包括法国樱桃木强化复合地板在内的一批生活家地板，6月5日安装在书房里，用防潮垫和纸壳覆盖在上面做保护，没想到7月3日掀开保护层时，发现约2/5的面积出现起泡现象。

接到投诉后的第二天，生活家地板派安装师傅到戴先生家里现场查勘，得出的结论是受潮了。7月5日，由生活家安装师傅拆下带回实体店的一块地板经专业仪器检测，显示地板起泡部分含水率为39%，没有起泡部分含水率为5%。为此，生活家方面更认定地板起泡原因为受潮了，不予保修。如果要更换的话，得让戴先生再交150元的小单费以及更换地板的费用。

戴先生却不认同生活家的受潮一说。“如果说受潮了，总得有水源吧。我的书房离厕所很远，盖防潮垫和纸壳时，生活家的安装工人还帮忙呢，当时怎么不提出这样不行呢?”戴先生表示，生活家方面只是推测可能由于地板铺好后将防潮垫铺在地板上形成凝结水，渗入地板接缝处导致起泡，但实际上很多用户在铺装好地板之后都会将防潮垫铺在上面，以防止再进行其他装修施工时划伤。一位有几十年装修经验的专业人士告诉他，这种做法是完全不会有问题的。

对于地板起泡的原因，用户和厂家各执一词，陷入僵局，急着等待完成婚房装修的戴先生不得不更换地板，并带着很大怨气到处投诉。但直到记者采访时，问题依旧没有得到解决。

妥善处理质量投诉考验企业胸怀

产品出现问题，生活家地板的反应颇为积极。记者在微博中发现，生活家北京公司营销总监初小明曾经通过微博与戴先生联系，并承诺派人上门察看后处理。记者7月21日联系初小明，对这件事情最终如何处理，他表示将调查后回复。当天，生活家地板董事长刘硕真用短信回复记者的问询时表示：“用户满意是我们的期盼，但必须是正常铺装和使用，地板出现起泡，基本常识是泡到水的现象，我会通知售后服务部，查明真相，必要时可以约请第三方检验和调查以示公正。”