29年·61城·60万家庭精心之选 万科品牌登陆中原

来源:大河网 2013-04-23 09:22:00

2012年12月25日,郑州万科正式成立。作为中国房地产行业的持续领跑者,万科在成立第29年,将第60个城市的登陆地,选择在了郑州。

万科不仅是在建房子,卖房子,更重要的是为客户提供细致、周到的服务,创造一种新的生活氛围,引领一种新的生活方式。”秉持“让建筑赞美生命”企业理念的万科,多年来立足客户、持续创新、不断超越,这一次进驻郑州,她又会给郑州带来怎样一种新的人居生活方式?

A.企业口碑:中国房地产行业持续领跑者

——买房就选大品牌

60万家庭精心之选 万科是中国最早一批房地产开发商之一,专注住宅开发29年,目前已进入中国61个主要城市,累计已有60万户家庭选择万科,成就了约150万业主的幸福居住生活。其中,67%的万科业主选择将再次购买或推荐购买万科住宅。

广泛的社会认可 万科连续八年荣获“中国最受尊敬企业” ,连续多年持续领跑、稳居行业领军地位,并屡获“全球最佳住宅开发商”、“中国企业最佳公民”等多种荣誉。这一切,都是给予万科的充分肯定。

高度的社会责任 万科珍视自身的品牌信誉和社会责任,审慎对待客户承诺,积极重视客户反馈,同时热忱参与社会公益、公共事业建设,努力回馈社会。2008年,万科公益基金会正式成立,迄今已为各类公益项目累计捐助近6000万元。

B.产品质量:视质量为企业的生命线

——选择万科,质量很放心

先进的质量文化 1%的失误对于客户就是100%的损失,万科视质量为企业的生命线,致力于在质量控制上精益求精,使产品的质量标准成为行业标杆。万科倡导以质量为核心的工程师文化,强调“质量是预防的开始”,并用自身的质量观影响和要求合作伙伴,共同为客户提供质量保障。

严格的底线管理 万科借鉴制造业先进管理理念,实施质量管理“拉闸”制度,对于重大质量风险,坚决停工整改,并鼓励一线员工树立质量意识,勇于承担质量管理责任,为客户把好质量关。

精细的实测实量 万科是目前国内首批通过系统的实测实量体系、开展住宅产品质量控制的企业。万科通过建立以客户为导向的评价指标,将住宅产品的建造精度推进到毫米时代,全面提升了产品质量。

C.全面家居解决方案:居住理念的二次革命

——建筑您的生活,从懂得您的生活开始

客户导向的产品设计 万科始终坚持追求客户导向,基于客户需求,进行产品设计。它不限于以职业、收入、年龄等“物理”方式去把握客户,而是从客户的内在价值出发,充分满足客户在环保、通风、照明、收纳等方面需求,按客户的不同生命周期,建立梯度产品体系,为客户提供安心、宜居的住宅产品。

创新的家居理念 基于对客户充分的了解,以及对现有住宅产品的不断改善和创新,万科将住宅划分为公共、玄关、厅房、餐厨、卫浴、收纳、家政、智能八大空间系统,着重解决客户未满足的居住实用需求,由此诞生客户需求驱动的“全面家居解决方案”。

完善的装修管理 万科标准化装修管理体系,根据不同的产品定位、客户需求,提供不同风格、材质的装修配置,通过规模化装修的集中采购,从源头保证材料质量,并制定《装修房四化管理指导手册》,从而规范装修施工过程中的管理行为,提升了装修房产品品质。

D.客户服务:客户是万科永远的伙伴

——选择万科,是舒心的、有保障的

全流程的服务保障体系 万科首创“6+2步法”,从销售、交付一直到长期居住均设定各阶段服务标准,实现售前放心、售中贴心、售后安心的全流程服务保障体系。

开放透明的服务理念 万科是国内第一批聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业,从产品设计、工程质量、销售体验、物业服务等全方位听取客户意见,并持续提高服务品质。万科倡导开放透明的服务理念,通过“阳光宣言”在销售阶段主动向客户提示红线内外不利因素,通过工地开放日让客户提前感知房屋质量,并提供专业的验房交付服务,让客户更加放心、舒心。

人性化的客户服务组织 万科成立了中国内地房地产行业首席客户俱乐部——“万客会”,使其成为业主们分享交流的平台,会员享有多重权益,并通过会员活动等感受来自万科大家庭的人性化关怀。

E.领先物业:诚信精致的服务,行业标杆

——选择万科,就是选择一种生活方式:更安心、贴心,更有幸福感

持续领先的行业地位 万科物业,自1992年创建以来,创下多个里程碑式的行业标杆。作为国内首批成立的专业物业服务公司,万科物业为超过40万家庭提供优质物业服务,并得到广泛赞誉,打造国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的领先企业。

客户导向的贴心服务 万科物业以客户满意为企业存在的唯一价值,提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据实际差异,精心设计最贴合客户需求的服务模式。

安全安心的精益管理 万科物业将保障居住安全作为所有服务的基础和起点,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位,结合“物防—技防—人防”手段,实现精益管理,并赢得了客户的高度认可:“安全管理”维度的客户满意度持续保持95%以上的高位。

健康幸福的社区文化 万科认为,充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。万科物业根据小区客户的年龄层次、家庭结构、兴趣爱好的不同,结合时令因素,每季度精心策划和组织各类社区文化活动,让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式。

万科相信,住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者,应满怀尊重之心,为人们建设安全、安心的绿色住宅,并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。

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