在去年开展的“向人民汇报，请人民评议”活动中，市房管局推出多项便民服务举措，同时积极听取群众意见，拉近了和群众的距离。昨日，市房管局相关负责人在介绍今年继续开展“向人民汇报，请人民评议”活动的准备情况时表示，该局将在改进服务上有新思路，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

房产证办证难、办证慢是群众反映最为突出的问题，市房管局通过优化办证流程、增设咨询电话、预约上门等方式，努力提供便民服务。如解决了江阳化工厂近400名职工十多年拿不到房产证的问题。据介绍，江阳化工厂始建于1954年，是国家重点国防企业，该厂367户职工在2002年购买单位房改房后，由于内部调购、产权办证意识不强等原因，一直没有申请办理房产交易手续。当得知该厂职工十多年拿不到房产证的情况后，市房管局工作人员先后两次到江阳化工厂实地调研，与厂领导沟通座谈，了解实际情况，查看房产办证的相关手续资料。考虑到该厂职工到房管局路途远、人数多、有些群众年龄大或身体残疾难以出门的实际情况，市房管局在理顺了办证的各个环节后，与厂领导制定出办证方案，主动上门服务，避免群众长途奔波之苦。市房管局交易所领导带队，一行16人冒着大雪把办证直通车开进了江阳化工厂，为该厂367户群众现场办公，解决了他们的办证难题。

市房管局负责人昨日表示，在今年的活动中，将加强与12319、12345等服务热线的联系，在原有7部热线基础上增加办证咨询热线，同时利用房产信息网，拓宽群众咨询、投诉渠道，还将定期开展上门服务、走访服务对象等活动，减少群众来房管局的奔波次数。

针对房产办证历史遗留等问题，将通过完善房产档案数字化管理系统，来为办证时限提速，同时，对交易大厅的软、硬件设施进行更新，提供人性化服务，以提升办证服务水平。针对老百姓普遍反映的文物房维修难、地下室积水、供暖等问题，将积极协调文物、财政、城管等相关部门和热力公司，推进这些问题的解决。此外，对全市的物业企业实施动态考核，将考核结果在房地产信息网上公布，奖优罚劣，进一步提升我市小区宜居度和居民满意度。