地产中国网讯 4月9日，链家地产在京正式发布了2013年度“真服务五重保障”，其中包括 了“签约风险告知”、“承诺100%真房源”、“公示二手房真实成交价”等极具针对性的服务保障。链家地产董事长左晖表示，在房产经纪行业服务标准整体偏低的现状下，希望链家在持续提升房产中介行业的服务标准方面做出贡献。

第一重承诺：推行“真实成交价公示”

目前，我国二手房市场的行情一直处于不透明状态，这也使业主定价时存在“漫天要价”的现象，前段时间“五道口房子10万/平米”就曾引起网民热议。

左晖告诉地产中国网，实际上这个房源在中介挂了一年，因单价过高没有成交。有时业主对自身房屋价格存在不切实际的期许，这同时会导致不同业主之间出现“比价”的情况，甚至形成“哄抬”局面。

为此，链家承诺，从2013年4月开始，链家地产将在官网向注册用户开放经链家成交的二手房真实成交价供客户查询，并预期这将有助于将二手房价“打回原形”。

第二重承诺：推行“签约风险告知”

日前，北京市二手房市场曝出7名卖房业主过户完成后，被买家拖欠尾款2000万元的事情。涉事方伟业我爱我家并为此垫付了2000万交易款，这在业界引起高度关注。

据地产中国网独家获悉，该事件的买方代理人张金凤此前也与链家客户几乎达成2套房的成交合同，但在链家向双方告知交易风险后，最终解约。

链家此次承诺“签约风险告知”，是指今后凡是通过链家地产办理二手房居间业务的消费者 ，都会在签约前观看一段风险提示视频，帮助客户了解签约前需要知晓的潜在风险。

“推行“签约风险告知”并不容易，这将直接导致公司损失10%的业务量，但链家认为这是值得的。”链家地产品牌中心总监徐东华如是说。

第三重承诺：推行“全渠道100%真实房源”

从2012年开始，链家已实现了“全渠道100%真实房源”，但左晖告诉地产中国网，发布真实 房源，意味着门店来电量立刻降30%；徐东华则表示，真实房源的杀伤力能使业务量锐减一 半。

即便如此，链家仍然表示：“如果你发现房源信息不符合真实存在、真实委托、真实价格这三个硬性标准的，都可以向链家投诉，只要情况属实，会向举报者提供100元现金奖励。”

据链家地产统计，从推行真房源至今，链家累计向举报客户支付的奖励金额已突破80万元。

第四重承诺：推行“嫌恶设施披露”

嫌恶设施对于大陆消费者来说是一个有些陌生的词汇，但在我国台湾地区，已有要求房产经纪机构对出售房屋周边是否存在嫌恶设施向客户进行披露。

据左晖介绍，嫌恶设施是指房屋附近的工厂、垃圾焚烧与填埋场、高压线塔、殡仪与火葬场、加油站等，2013年4月起，链家将通过官网对这些嫌恶设施进行披露，并标注由该设施到房屋所在楼栋的直线距离。

据悉，链家此举在大陆地区尚属首家。

第五重承诺：推行“投诉单单公示”

“媒体对链家的所有负面报道，都会在我们的官网披露。而客户对于链家服务质量有不满，从投诉的受理、内部调查与核实，再到处理结果全过程均会被公示，链家将公开接受公众的监督。”对于“投诉单单公示”，左晖如是解释。

链家数据统计显示，在过去一年中，链家地产投诉时间在24小时内解决的比率超过77.1%。

不过，据地产中国网了解，上述“真服务五重保障”目前只在链家北京公司推行，全国范围推行尚无时间表。