3月16日，南宁市工商局专业市场管理分局举行“家居建材消费有话说”纪念3?15主题宣传活动，公布了2012年家居建材类申诉情况。据了解，建材类产品问题主要集中在铝材、售后、质量、退订、色差等五个方面，其中铝合金型材质量问题占比最大，成为申诉焦点。

消费者对建材辨识知之甚少

因为相对专业，在活动现场，不少消费者表示，对于如何辨识建材类产品知之甚少。

据了解，2012年以来，专业市场管理分局立案查处无证照经营、经销不合格建材、侵犯他人注册商标等违法案件56起，查扣不符合标准的电线电缆546扎，侵犯他人注册商标专用权钢材约10吨，质量不合格铝合金型材约1500条，假冒伪劣防火涂料一批。截至目前，共受理消费者申诉咨询352件，成功调解消费纠纷314起，涉及争议金额129.43万元，为消费者挽回经济损失97.8万元。

然而，购买建材产品的应如何辨识，有哪些应当注意的？不少消费者表示，知之甚少。市民戴先生的家正在装修，现场展示的铝材吸引了戴先生注意。“这个为啥不合格？”戴先生摸了铝合金窗后询问道。原来，门窗的铝型材标准要求壁厚须达到1.2毫米，然而这些不合格的产品仅有0.7毫米。听了讲解后，戴先生才恍然大悟。

当日，现场还展示了假冒的冲击钻、蹲厕等涉假建材产品。其中，假冒的九牧牌蹲厕，正是商家贴牌销售的，撕掉贴上去的标牌，还能看到原品牌标贴留下的痕迹。不少消费者都表示，因为需要专业知识，对于如何辨别建材产品的真假，都不甚了解。工商人员提醒，建材产品安装后难拆除，为了避免损失，不要贪图便宜，尽量到专卖店购买。

建材产品存五大问题

据介绍，较往年同期相比，2012年消费者对家居建材类申诉集中在铝材，其中铝合金型材质量问题占比最大，成为申诉焦点。

铝材问题，主要集中在铝合金型材门、窗类铝材的壁厚未达到国家强制性标准≥1.2mm，壁厚仅有0.7mm左右；复合膜层粘结力低，发生空鼓、开裂甚至脱落等现象。

售后问题，主要集中在送货与安装方面，商家无法在承诺的时间内送货上门和安装调试；安装前未事先告知需要另外收费的项目和标准；商家未按合同约定及时提供维修服务等。

质量问题，瓷砖的平整度不够、掉色、有污损；实木门多以次充好，以国内品牌冒充进口品牌，存在夸大宣传现象；电线电缆假冒伪劣、商标侵权多。

退订问题，消费者在未全面了解市场价格行情下，匆忙支付定金，缺乏理性消费，造成悔约产生纠纷。争议多发生在橱柜、红木家具、木地板等销售行业。

色差问题，主要是消费者订购的商品与实体店样品存在颜色差异，涉及争议较多的商品分别是木地板、真皮沙发、瓷砖三大类。

购物签协议约定具体信息

针对上述申诉热点，工商部门作出如下消费提示：首先，购买铝型材门窗时，注意铝合金型材的壁厚和表面涂层的厚度，产品应光泽好，门、窗料的铝材厚度应不小于1.2mm；其次，签订协议时应明确产品质量、环保要求、交货期限、免费与收费范围、违约责任等重要条款；此外，注意查验商品的外包装是否标明产品名称、生产单位名称和地址、生产日期、产品标准号、质量等级等必要内容。

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"铝薄薄"成建材投诉焦点 工商提醒：要看清合格证

讯（记者 蒙进煌 通讯员 李力） 铝材的壁厚只有标准的一半，安在谁家谁都不放心。3月16日，南宁市工商局专业市场分局在长湖路富安居建材广场做的宣传活动上，不少消费者就见识了这种“超薄”铝材：铝材壁厚的国标是≥1.2mm，这批铝材却只有约0.7mm。工商部门提醒：市民选购家居建材时，要看清产品合格证及检验报告。

当天上午，不少有意前往富安居市场看建材的消费者，在工商部门的活动上学到了不少知识。

工商部门工作人员介绍，家居建材消费中，假冒伪劣、合同纠纷的投诉不少；哪怕在合格的商品中，其质量也有多种等级。据了解，去年以来，南宁工商专业市场分局就查处无证照经营、经销不合格建材、侵犯他人注册商标等违法案件56起，查扣不符合标准的电线电缆546扎，侵犯他人注册商标专用权钢材约10吨，质量不合格铝合金型材约1500条，以及假冒伪劣防火涂料一批。

工商部门统计，较往年同期相比，消费者家居建材类申诉主要集中在铝材、售后、质量、退订、色差等5个方面，其中铝合金型材质量问题，成为申诉的焦点。

铝材问题，主要是因为“超薄”，比如，门窗类铝材的壁厚按国家强制性标准为≥1.2mm，但检测发现多数只有0.7mm左右；氧化膜局部膜厚实测标准也很低；复合膜层粘结力低，发生空鼓、开裂甚至脱落等现象存在。其他建材商品的质量问题，还涉及假劣、货不对板等。此外，售后服务、退订的问题也较突出。

针对申诉热点，工商部门做出如下消费提示：首先，要会看货。注意铝合金型材的壁厚和表面涂层的厚度，产品应光泽好，门、窗料的铝材厚度应不小于1.2mm。其他商品，同样也要看清外包装，是否标明产品名称、生产单位名称和地址、生产日期、产品标准号、质量等级等内容。其次，要看清经营主体的资质，以及商品的“身份证”。在正规经营场所选购的商品，其品质较有保障，买建材要看商品的合格证、质检报告等。最后，要会签协议。协议中要明确产品质量、环保要求、交货期限、免费与收费范围、违约责任等重要条款。同时，要理性参与促销活动。如果出现消费纠纷或争议时，可及时拨打12315电话进行申诉。（来源：南国早报）