逆袭、正能量、太囧、触电———如果请您来评价2012年的重庆家居生存现状，相信一定是五味杂陈、一言难尽。每个家居人心中都有一个属于自己的年度热词。有惊喜、有风波、有折腾、有欢笑，跌宕起伏的2012，注定不平静。本期，我们试图通过一些人气度颇高的热词，来对2012年的重庆家居业进行一个小小的总结。而在2013，我们也期待着家居市场能有一个由“冷”到“热”的转变，能有一个更美的家居梦!

逆袭

●解读：

逆袭，顾名思义，是指在逆境中反击成功。2012年，它从一个网络游戏的常用语，变成社会上大红大紫的励志词。逆袭的背后，有调侃意味，也蕴含着不服输、不悲观、争上游的积极力量。

2012年的重庆家居市场不太平静。大体量的建材卖场数量极为可观，激烈的竞争随之而来。在经济大环境的考验下，负面影响开始显现：香江、好百年等品牌卖场，早已人去楼空，一些卖场和企业不得不开始寻找新的利润增长点，向二三圈层要市场，挖掘当地消费潜力，以求在经济持续放缓的情况下，谋求更多出路以赢得更大收益。

2012年初，作为建玛特家居集团首个家居生态链示范店，建玛特在涪陵开设的直营卖场正式开业。位于涪陵鹅颈关的建玛特涪陵店，是建玛特家居集团首次在重庆区域市场打造的家居卖场，经营面积达10万平方米，满足6大品类、数十个分类产品的展示与体验。以装饰公司、建材、家具、灯饰、电器、家居饰品六大品类强强整合，完全实现家居元素的生态式循环成立的首个品牌家居直销中心，以直销的概念把市场做到区县级城市，这也带动了一批建材品牌企业加入其中。而据业界人士透露，紧盯国内一二线城市的红星美凯龙，也将计划在重庆区县市场开店，目前正在积极布局中。

在新兴的市场里，卖场和商家也在探索着新型的盈利模式，以求占领更多的市场份额。据业内人士分析，以家具企业来说，从前单一的门店已不能满足消费者的需求，许多家具企业开始建立起体验店、旗舰店、标准店、折扣店，以及网店等多种渠道的营销模式。

此外，重庆不少家居企业还通过勤练内功，催生产业再升级。在软装行业，品牌店覆盖全国的亚华世家，就依靠专业化、品质化路线，依然在重庆市场保持了市场占有率第一的龙头地位。

“因为竞争的白热化，我们的软装设计中心涵盖了从墙纸布艺的施工、设计，到家具再延展至家电。让公司回归服务本质，从而提升了公司设计能力与施工能力。”亚华世家的行政总监姚悦认为，因为市场的生存压力，重庆软装行业正走向真正的“拎包入住”的一体化时代。

●声音：

寻求市场突破是生存关键

———建玛特营销总监张峰

2012年家具建材企业的日子不好过，经营不善的企业将在市场中淘汰。这是一场残酷的竞争和自然的市场生存法则，企业和卖场都会在这样的大环境中接受考验，寻求市场突破是大家继续生存的关键。

正能量

●解读：

在2012家居“洗牌年”，少了很多暴利，也倒了很多门店，不少家居品牌已相继撤店或无法正常营业。但也有企业化逆境为机遇，通过调整营销方式等，实现了逆势上扬。

2012年，传承龙溪市场龙脉的聚信·名家汇完美升级。据其负责人透露，接下来，聚信·名家汇将把进口品牌区和空间艺术中心全面竣工，进口品牌区、空间艺术中心、名品建材和独立店将打造成为重庆市民家居建材的首选地。聚信·名家汇还将加强与品牌商户之间的合作与互动，全面推进小区精准营销。

2012年，位处西城的美每家建材家居广场，可谓一大赢家。美每家不但举办了大大小小13场促销活动，给消费者制造了一场场实惠家居盛宴，其二期家具卖场美每家名品家具直销MALL也盛大开业，成为重庆高端家具新地标。

不少业界人士认为，尽管2012年不好过，但今年的重庆家居市场或将缓慢回暖。在宏观层面上，各项积极政策的实施还是将为行业带来诸多机会。对于今年的市场发展，不少企业负责人在接受重庆晚报记者采访时，依然是信心满满。聚信美家居世纪城总经理翁光敏表示，过去的一年是破晓的一年，也是聚信美苦练内功的一年，黎明即将到来，曙光已然显现。

美每家建材家居广场副总经理刘扬认为，面对已经到来的2013年，楼市回暖，家居时尚也将随之迎来更加成熟和专业化的发展。美每家在新的一年中也将继续从消费者的角度，进行环境升级、管理升级、服务升级、营销升级，从质量、价格、服务三方面让消费者有保障，从而占据市场优势。

天古装饰负责人胡玉军表示，党的“十八大”提出要建设“美丽中国”以及“使人民生活翻一番”，这都将给家居市场带来了新的信心和增量。

●声音：

在逆境中迸发正能量

———美每家建材家居广场副总经理刘扬

2012年虽说是个末日之年，可大家都没闲下来：杜甫很忙，鸟叔很忙，各种style也在重庆家居界轮番上演。卖场和品牌都在逆境中迸发能量，或及时调整策略应对市场变数，或不断推出创意营销方法，他们都在不断拯救自己，也在为整个行业指出继续前行的方向。

太囧

●解读：

耐心等待———这是重庆某品牌企业操盘手的QQ签名。活着就是胜利、“剩者为王”，是当下一些家居企业的主流心态。对比时下正在热播的《泰囧》，太囧一词甚为匹配。

受上游房产及大环境影响，重庆家居市场在2012出现前所未有的萧瑟，全年无旺季成为业界共识。但对于经营者而言，市场差并不可怕，可怕的是原本应对市场惨淡的促销手段突然失灵，一石无法激起千层浪，消费需求变成一堵无法撬动的铁墙。

盘点2012，不少家居品牌卖场和家装企业使出了看家本领，但所获效果却远不如往年。曾经但凡推出特价优惠、抄底折扣、全新亮点便能换来高人气的时代，在没有丝毫预兆的情况下悄然结束。

“曾经只要推出酒店签单、老板签单保质量、限时折扣等，就能邀约到不下百户客户，并且实现高签单率。”某装饰公司策划总监透露，目前这些传统招数基本处于失灵阶段。

为寻找新出路，某品牌率行业之先，举办了万人砍价会，凭借超低折扣，及砍价师的超强煽动能力，当场实现可喜的订金量。可谁曾想到，作为品牌透支的回报不是高签单转化率，而是令人意想不到的高退单率。

难怪有人认为，在2012年，面对众多家居企业业绩下滑，“活着”对企业而言，就是莫大的肯定。

●声音：

市场变了思路必须变

———聚信·名家汇营销负责人

很多商家还是传统的经营思路，坐等客户上门，缺乏服务意识，只注重眼前利益，缺乏品牌建设意识。市场已经变了，经营思路、服务理念必须随之而变，必须创新。经历洗牌整合后的家居市场会更具备抗风险力，更能适应市场的变化，同时也能更好更全面的服务顾客。

触电

解读：

2012，电商疯狂，这也很快蔓延到家居领域。红星美凯龙、一统国际家居等，都打造了自己的电商平台。

双11当天，很多消费者陷入疯狂的购物状态。据统计，全友家居当天销售额过亿，成为家居类销售冠军。但是，一个月之后，与其销售额同样惊人的退款率浮出水面，巅峰时近30天退款率竟达到187.20%。而顾家家居、曲美家具天猫官方店，同样存在这样的问题。

是什么原因让买家纷纷退单呢?调查发现，除了双11时的购物冲动作祟，物流慢、费用高也可能是大家最终选择放弃的原因。线上线下比价格、比服务，有些时候实体购物可能更划算。

据悉，无论是重庆家居卖场还是品牌建材商家，目前均在电商领域有不同程度的涉猎，但除了TATA木门等企业外，众多品牌家居企业更多将其定位于实体网络销售和服务的品牌补充延伸。

●声音：

服务成家居网购瓶颈

专家认为，不便送货上门，不便安装，体验性差，依然是家居网购的瓶颈。由于缺乏现场测量勘察、配套的售后服务，导致家居业的电子商务模式比较难为客户提供真正优质的服务。虽然网购价格有优势，但是安装和配送这种最普通的售后服务，都会遭遇长时间等待、沟通不畅等障碍。与其它行业相比，家具建材行业有自己的特性。家居属大件耐用消费品，金额较高，且消费者更注重现场体验。另一方面，像家具安装需要专业的技术人员，特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具，普通消费者根本解决不了。