随着我国老龄化程度的加深和居民财富水平的上升，老年人多层次、高品质养老需求不断增长，为助力老有所养，提升老年群体的幸福感和安全感，11月23日，万科物业推出大型公益活动“1一号专线”大型公益行动，聚焦空巢老人业主，多举措构建老人群体15分钟服务圈。

据悉，万科物业为全国16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。

践行公益服务初心 多地上演暖心助老服务

这一大型公益活动从前期调研、标准制定以来，已经在多个城市涌现了许多助老爱老方面的生动案例，一线物业管家正积极加入进来，贡献着各自的智慧和爱心。

智慧化解停车难，在南京建邺区涟城小区，管家跑遍一整栋楼业主为失能业主争取“专属停车位”；关爱服务“不打烊”，高龄“巢”空心不空，在扬州金色梦想花园，管家常主动上门陪70多岁的独居老人聊天，平时将他们身体情况和照片发给外地的儿女，帮助老人处理异地社保问题；在盐城万悦花园，得知老人距离不愿进行健康体检，管家主动开车带园区内所有空巢老人前去体检，并且满足老人所有的外出需求；在南京江宁中冶天城小区，物业管家帮助76岁的老人学会了网购，服务中心几乎每天都能收到这位老人的快递，有保养品、有生活用品等，老人感慨自己跟年轻人一样时髦了。

图为盐城万悦花园带小区老人去体检 物业授权供图

建立细分台账  准确识别老人需求

除了公益服务初心，万科物业9月29日在行业首发的《空巢老人物业服务指南》，更从四大场景切入，探索精细化、专业化的助老服务。

建立“关爱台账”，细分需求，以便精准响应。万科物业每个小区将空巢老人年龄、性别、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息做好登记，完成客户细分，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份，推进物业服务向精细化提升。

今年3月，在南京玄武区钟鼎山庄小区，管家叶长庆在巡逻途中发现一名老人倒地，右手鲜血直冒，凭借对空巢老人服务台账的熟悉，立马就认出了这是业主，在送医的同时第一时间联系老人家属，成功挽救了老人生命。

据了解，南京万科物业服务南京、徐州、扬州、镇江、盐城、宿迁等江苏八个城市，管理的139个小区中共有1378位空巢老人，这些小区均建立起了各自的空巢老人服务台账，并在不同片区内部设立总台账。一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份，同时推进物业服务由粗放的统一行动向小众化、个性化精细发展。

志趣相投 建立“家门口”歌舞团 物业授权供图

联合多方力量，可有效打通“15分钟养老服务圈”的最后一百米。万科物业整合多方资源，积极引入长者食堂、社区医疗、专业志愿者组织等，因地制宜提供力所能及的服务供给。

南京江宁区托乐嘉花园共有3万多户居民，老年人就有五六千人。小区以新时代文明实践点为依托，老人间不仅文化生活更加丰富，联系也更密切，居民们自发成立乒乓球队、艺术团等文体队伍。 “我们托乐嘉艺术团现在有走秀、舞蹈、书画、歌友会等十几支队伍，可以说我们一个艺术团就能撑起一台晚会。” “托乐嘉艺术团”团长武敏正带着阿姨们排练舞蹈，在武老师的指导下，大家精神抖擞，动作整齐。在小区举办的各类活动中也总能看见他们的身影。

在街道、社区支持下，江北老山的万科璞悦山利用在小区内的社区用房打造养老服务中心，丰富小区老年人多姿多彩的生活。在活动中心，经常能够看到神采奕奕的老人排练歌舞、吹弹乐器、切磋棋艺……“你看，我们这身演出服好不好看？”今年9月，为十一汇演排练的李女士向管家展示着一身新置办的服装，她还说，“有了这个活动中心，我们老年人就有了娱乐的地方，天天和大伙儿一起，高高兴兴的，感觉自己都年轻了好几岁。”

 “‘一号专线行动’是万科物业公益探索的一小步，希望这抹亮色能引起更多人关注空巢老人群体，只有当社会各界包括物业同行都行动起来积极应对，人口老龄化这一社会问题才会有更坚实的土壤。”南京万科物业相关负责人表示。