2022年7月，广东省物业管理行业协会（以下简称“广东省物协”）换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。

“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。

本次访谈对象为广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠，访谈主题为“把握趋势、凝聚共识、规范发展”。

广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠

把握多重趋势 条分缕析穿越周期

当前，我们正经历百年未有之大变局。在世纪疫情叠加复杂的内外部发展形势的影响下，各行各业都面临巨大的挑战，物业行业也在这场大变局中感受到了发展的彷徨与迷茫。

对此，施仁忠表示，内地物业行业自1981年在广州的东湖新村出现并开始发展以来，距今不过才40余年。在40多年的发展历程中，物业行业一直保持着快速的发展，行业集中度也在不断提升，与经济社会的融合也不断加深。“物业行业作为一个新生的事物，在发展的过程中不可避免的会产生一些乱象，也会有自己的探索与迷茫。虽然物业行业鼓励竞争且集中度上升是物业行业的大趋势，但当下物业行业无序竞争的现象非常明显，行业发展仍需要沿着规范化发展的道路前行”。

世纪疫情影响下，随着常态化防控措施在各地的全面落实，物业公司在经济社会发展中的作用不断得到发挥，重要性凸显。“新冠肺炎疫情发生以来，物业行业在社会治理中的地位和作用凸显，社会各界对物业行业的认可度快速提升，物业行业身上肩负的社会责任以及创造的社会价值得到了广泛的认可。但值得注意的是，在物业行业得到社会的认可和期许的同时，便很难再去追求超额的回报。从企业和行业角度看，物业行业也注定不会是一个暴利的行业，这就要求物业企业的发展要更多的站在服务民生的角度，这也是新冠肺炎疫情影响下物业行业另一个明显的发展趋势”。

与此同时，随着物业行业走向规范化并积极参与社会价值的创造，以及物业行业从增量时代向存量时代转型成为业内普遍的共识，物业行业转变发展方式成为行业普遍的诉求与必然的选择。施仁忠表示，此前物业行业普遍更关注做大而非做强，物业企业的成长路径更多的类似于投资型增长。面对未来的发展新情境与新形势，物业企业要快速适应存量环境下的企业竞争与潜力挖掘，通过内生型增长驱动企业更好的发展与成长。

“当下，物业行业正与其他行业一起，乘着中国经济这艘巨轮共同穿越周期。对于身处大变局中的物业行业而言，尽快适应存量时代、走规范发展之路，同时在口碑与效益之间做好平衡，才是立足新情境并展现新作为的发展之道”。

凝聚广泛共识 树立弘扬契约精神

时代的浪潮扑面而来，推动着物业行业直接从蓝海市场过渡到了红海市场。在疫情的严峻挑战下，这个趋势快速发展并被直接加剧。

面对艰巨的挑战和快速的转型，物业行业唯有凝聚广泛共识，方能形成合力，并为最终顺利转型和实现行业整体利益最大化做好铺垫。

“社会发展需要物业行业，政府社区治理、疫情防控等工作也需要物业企业的参与，登陆资本市场也体现了社会各界对物业行业的认可。但当物业行业与社会的接触面越来越广、服务的领域越来越多元，承担的责任也越来越大，物业行业对于经济发展与环境变化的反应也就越剧烈”，施仁忠分析道。

当变革无可避免，挑战近在眼前，如何凝聚各方力量应对挑战就变得无比的重要，形成行业普遍认可并遵守的契约精神便是其中的重要手段。

当下，物业企业间的共识尚未形成，不少物业公司从自身利益最大化与短期利益角度出发，采取的发展措施有时候并不利于行业整体的发展。施仁忠对此深以为然。

“当下各物业公司的发展方向、发展路径各异，市场竞争可以说是无序且惨烈。这其中的关键就是大家对行业发展的方向、理念还没有形成共识，而最关键的便是物业行业尚未形成大家普遍遵守的契约精神”。

施仁忠进一步表示，物业行业要尽快形成各相关主体愿意共同遵守的各项契约，大力弘扬契约精神，充分履行对业主、员工、同行、行业、政府等市场主体的责任，从能力、实力、用心等角度出发，形成行业新的价值准则与契约规则，最终在契约精神与共同价值准则的基础上达成发展的共识，护航物业行业行稳致远。

“物业行业可以进行跨领域的学习对标，也可以向国外同行学习。但无论如何，我们的思维都要进行调整，要广泛凝聚共识，行业协会要在这方面积极发挥作用”，施仁忠补充道。

多方携手并进 推动行业规范发展

每一次携手同行，物业行业总能创造新的奇迹。面对世纪疫情，物业行业展现出了高度的集体意识、忧患意识、责任意识，有理想、有信念，主动靠前，把战疫责任勇扛于肩，众志成城、团结一心，又一次完成了一个伟大奇迹。

“物业行业每一次携手与集体作用发挥，都对物业行业社会地位的提升与价值创造产生了积极的影响。面对非典与新冠的挑战，物业行业发挥的作用不容忽视。面向未来，面对发展新常态、新环境，物业行业要探索新的集体作用发挥机制，推动行业在高质量发展过程中不断取得新的成就”，施仁忠分析道。

如何团结各方、达成共识并共同向前，行业协会作用的发挥就显得非常重要，这也是行业协会桥梁纽带作用的重要体现。

施仁忠表示，广东省物业管理行业协会作为物业行业众多市场主体的交流、沟通和服务平台，承载着来自政府、物业企业、社会以及广大业主等多元主体的期许与期待。“广东省物协一直在全国发挥着引领的作用，但我们做的还不够。无论是政府职能承接、物业行业人才培训还是企业的评价等，协会作用发挥仍然不充分，在未来这仍将是行业协会的重要任务”。

“广东省物协要代表广大业主的利益，积极协调企业、政府，在多方主体间搭建起沟通的桥梁，建立多方互相交流、共同学习、共同进步、加深彼此理解的平台。广东省物协还要在物业行业与物业企业文化打造、行业人才队伍培育、行业标准化与规范化发展、行业研究与发展趋势分析等方面不断发挥作用，持续打造并完善行业内部服务生态，提高行业服务水平，借助多方力量，共同携手，推动物业行业规范化发展”，施仁忠最后表示。