高品质服务夯实精细化治理 世茂服务武汉助力城市美好“蝶变”

来源:中国网地产 2022-08-25 14:07:18

作为城市公共服务的对外窗口,城市公建、特色街道等重点板块的面貌及治理,成为全社会关注的焦点,它们是一个城市的变迁发展缩影,也承载着其“蝶变”新生的重要功能。在这场服务创新的大变革中,武汉青山恩施街、武汉市黄陂区人民法院,走在了政企协同、赋能城市精细化治理的前面。

探索城市精细治理新模式,为千万市民造“网红街”

位于武汉市青山区的恩施街全长1.7公里,建成于上世纪80年代,钢花段长841米,入驻商户总数194个,其中餐饮商铺56个,是钢花辖区餐饮店最多最集中的路段。2020年经过提档升级后,如今的恩施街,已是闻名武汉三镇的特色美食街。

去年,恩施街开始推行“路长+楼长+店长+N个部门”为架的路长制;并于2022年2月,引入专业的第三方物管企业——世茂服务武汉中心城市公司服务团队进驻,提供全面细致的城市道路管理服务。经过近半年时间的协同管理服务,遍布工业钢铁元素的街区面貌焕然一新,成为武汉新晋网红打卡地,更在辖区道路检查考核中多次名列前茅,成功探索出城市综合治理新模式。

“过去一天可以收到20多个投诉,现在一周不到20个投诉。”恩施街首任“路长”田飞介绍,在世茂服务进驻后,恩施街的投诉量较以往直降八成,在近几个月的第三方市容环境例行检查和考核中,恩施街很少出现扣分项,排名在钢花村街道辖区道路名列前茅。

对于街道的具体管理服务措施,世茂服务恩施街项目主管王雪雯介绍,进驻后,世茂服务项目团队对街道进行承包式管理,并细化为日常管理及夜市专班两支队伍,“每天早上7时到次日凌晨1时,两个班组每隔半小时来回巡逻,及时解决问题,确保道路整洁美观。”针对街道不同时段人流量的特殊性,分时分项的管理模式,助力城市管理做细做精做好。

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世茂服务恩施街项目团队部分服务人员

以“雨棚治理”为例,今年4月大风天气骤然增多,世茂服务“安全宣传”志愿服务小队开展专项服务治理,于晚间17:00-22:00深入到百余家临街商家店内,进行防雨大棚专项“防外破”安全隐患排查治理服务活动,杜绝雨棚垮塌隐患,为商户安全经营保驾护航。

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2022年4月商户雨棚集中治理

自今年2月进驻恩施街以来,世茂服务月度服务评分均达到95分+,获得街道管理方一致的好评与认可。恩施街的焕然一新也受到了主流媒体的关注,包括长江日报、武汉市文化和旅游局官微、HANS汉声等在内的多家权威媒体及城市生活大V,也纷纷对改造后的恩施街进行关注报道。

满分品质精耕城市公建,以更优服务赋能法院项目

武汉市黄陂区人民法院(以下简称黄陂法院)前身是黄陂县人民法院,坐落于前川街黄陂大道百锦街。2017年初,黄陂区人民法院被湖北省人社厅、省高院评为“全省先进法院”。

“由于项目的特殊性,世茂服务为黄陂法院特别制定了专属服务章程。”世茂服务黄陂法院项目负责人刘佩介绍,“首先,团队严格规范管理,每日开展晨会、夕会,监督到岗情况,并提前进行工作铺排,交圈现场问题,及时响应客户所需。其次,对团队高频赋能,保证内训、外训专业赋能计划覆盖每月,激发团队成员活力,便于更好地服务现场。再次,项目团队还根据法院工作特点,自主开发制作了会务工作检查清单等多种体系文件,高效系统地开展工作。”

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项目团队自主开发制作的“会务工作检查清单”

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项目团队工作中

以园林绿化方面为例,项目团队刚进场时即发现,园区主干道的绿化种类较为单一,且冬季长势不佳,造成园林景观较为单一薄弱。刘佩说,“发现问题后,我们积极提供园林品质的提升方案,并与甲方多次沟通磨合,最终确定解决方案。”

与甲方沟通一致后,项目团队在园区内升级打造了多个花境景观,设计打造具有层次感的花境,进门处让人眼前一亮;还对主干道乔木花池、门前花坛、月季花墙等处进行了改造或补种,丰富了绿化种类。针对各类树木,还创新定制了树牌,不仅写有相关诗词,还可以扫描二维码了解植物信息,在紧张工作之余陶冶情操,增添园区雅致。

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品质提升后,新增花境景观

黄陂法院项目方领导表示,“世茂服务进场后,现场运营情况持续良好,各项工作井井有条,给园区的工作环境带来了显著的提升改善。”连续12个月,黄陂法院的客户服务评价为100分(满分),收到两面嘉奖锦旗,更收获了客户近百次“点赞”;在首个服务期满后,世茂服务也成功获得续约。

世茂服务武汉中心城市相关负责人介绍,亮眼的成绩,不仅树立了世茂服务在该项目的良好品牌与口碑,还吸引了政法系统其他部门多次至黄陂法院项目考察参观;以此为优秀服务案例,世茂服务武汉中心城市先后成功入驻服务了经开法院、武昌法院等新的政法类公建项目。

为城市赋能美好,世茂服务武汉中心城市将不断迭代更新城市服务模式,持续以高品质服务,助力城市美好向新,做精细化创新治理的“城市大管家”。

(责任编辑:李彤)
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