4月21日，合生创展发布2021年年报。报告中披露了合生创展于2021年期间在企业管制、可持续发展等方面的成果。报告包含了11项高度重要议题，涉及能源使用情况、温室气体排放、绿色建筑、雇佣福利、职业健康及安全、雇员培训及职业发展、客户满意度、服务及产品品质、供应链管理、营运时法例的遵守情况，以及反贪污议题。

报告显示，合生创展深信合规营运乃企业成功基石。在反贪污方面，2021年集团总部为董事及员工进行了3次合规廉政培训，人力资源部门亦制作线上培训视频，要求全员观看廉政培训视频。年内，集团向公司董事及员工提供了共1小时的合规廉政培训。在报告年内，集团未有发现任何贪污相关的违规行为。

在供应链管理方面，合生创展制定了《合生创展集团招标管理办法》，建立各个阶段的遴选指标，包括筛选指标，并在相应租约合同中加入可持续发展指引。截至2021年底已与666间供应商合作。集团品控中心于2021年对22个单位进行了评核。

在物业管理的业务上，合生创展制定《合生集团小区物业管理检查办法》，设立明确的物业管理检查范围，包括物业类综合管理及业主投诉的处理程序、房屋管理与维护、环境卫生、园林绿化、治安及车辆管理、工程及共用设施综合管理，以及空置房的管理。在对各项机制严格执行下，集团的物业管理业务获得ISO9001品质管理体系认证。

同时合生创展利用科技手段将智慧防疫嵌入于物业管理业务，以保障业主的平安健康。物业小区采用智能无感通行，以人脸识别一体机及智慧车行系统门岗管控进行住户身份及车辆核查，减少住户与管理人员接触，降低传播风险。集团亦安排安防机器人于公共区域24小时自动巡检，提醒住户戴口罩及即时播报疫情最新情况和防控小知识。同时住户可通过智慧梯控系统及送货机器人进一步减少人员接触，降低感染风险。

为了给客户提供更优良的客户服务，除了使用数码化的客户管理系统，合生创展亦建立了客户服务及投诉处理机制。在报告期内，集团接获1441宗关于产品及服务的投诉个案，客户满意率为96%。

在环保绿建方面，合生创展制定《环境因素、危险源识别与控制程序》，以识别集团活动对环境造成的影响及评价环境风险，实施控制措施，并获得ISO14001环境管理体系证书。

在雇佣关系和员工发展方面，合生创展设立企业文化线上平台「乐盒」，旨在推动企业文化建设与传播，打造内部沟通交流平台。此外，2021年合生创展有4个体育社团，分别为羽毛球社团、足球社团、篮球社团及健跑社团，帮助员工放松身心。2021年合生创展继续为各层级员工提供不同的内部培训，包括新员工入职培训、常规培训等，推动员工提升个人能力及专业知识。本报告年度共有11450名员工曾接受培训，平均培训时数为7.6小时。

合生创展希望拓宽人才招揽渠道，选拔具优秀管理潜质的大学生，2021年度继续推行「HE动力计划」。集团为113位合动力管培生举办了为期7天。其他活动包括2021领军人入职集训等。培训内容包括了解公司战略、企业文化、业务模型、职业化课程、各专业管理模型及经营沙盘，务求协助管培生认识公司业务及文化，尽快融入团队，并提升青年员工的工作品质与效率，增强新生力量。

除了培训青年员工，合生创展亦为其他员工举办专业内部培训，培养更优秀的团队。培训内容包括为项目总经理提升领导力、为大生产管线核心员工进行各专业管控要点培训、为全体中基层员工进行应知应会赋能考评体系培训等。

此外，集团亦成立了合生青年基金，鼓励青年员工提升竞争力。集团鼓励员工参与公司发展进程，故基金由全体员工投票选举出的理事会进行管理，以「多数决定」的原则运行，向员工提供专业课程、资格考试及名校深造等支援，以提升工作表现。

健康及安全的工作环境是业务成功的基石。报告年内，因工作关系而死亡的本集团员工人数为0，因工伤损失工作日数达791天，占全体员工计划工作总日数的0.03%。

为应对新型冠状病毒疫情，集团于2021年5月为全体员工发放一次性医用口罩、一次性医用手套、红外线测温枪、手持体温枪、护目镜、紫外线消毒仪等、消毒液等15类防疫物资，为员工提供安心有效的防疫保障。

在社会责任和可持续发展方面，2021年合生创展与易居乐农共同举办了「合你益起，爱心助农」公益活动，以线上直播及线下活动结合的形式进行，用户可以线上购买来自陕西渭南的特级黄花菜、山西武乡县的有机小米、陕西非遗手工空心面、四川平武高山蜂蜜等农产品，在得到实惠的产品同时可以振兴乡村，使农户们也能透过增加农产品的销售管道，长远及稳定地增加收入来源。

合生创展十分重视社会责任，除了为社会的可持续发展打下坚实基础，亦持续支持慈善活动及非牟利机构。于2021年内捐款1.7亿多港元，包括向上海交通大学教育发展基金会捐赠人民币1亿元，对广东省扶贫基金会捐赠人民币3,470万元，务求为不同有需要的人伸出援助之手及推动社会多方面的发展。

为了透过不同的管道回馈社会，集团致力于把公益带进社区，通过合生创展的品牌效应带动更多的社会力量参与各项社区活动。在报告期间，集团曾参与义工服务员工人数为380人。