多部门近日联合印发了《推进家居产业高质量发展行动方案》（以下简称《行动方案》）。《行动方案》指出，近年来，在消费升级和技术进步推动下，家居产业发展质量效益稳步提升，呈现融合化、智能化、健康化、绿色化发展趋势，但也面临重点行业创新引领不足、质量精细化水平不高、智能化发展不充分等问题。

企业如何利用 5G、工业互联网、大数据、人工智能、数字孪生等新一代信息技术手段去助力行业发展？

近日，走访了贝壳旗下被窝家装旗舰店。2021年底，贝壳宣布“一体两翼”战略升级，持续加码家装家居业务，同时发挥自身产业互联网资源优势，以切身行动推进家装行业高质量发展。

业内人士表示，随着家装消费升级，贝壳家装业务以消费者为中心的理念也将推动行业高质量发展。家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，将逐步向产业链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推进。

直击行业痛点 “十心实意”解决消费问题

据悉，贝壳董事长兼CEO彭永东曾在一次内部讲话中阐述了进军家居家装领域的理由：一是行业有巨大的痛点和结构性的矛盾，家装的客户满意度一直不高；二是贝壳精准的客户连接，以及产业互联网的方法论和实践、人才储备等都是这个赛道迭代升级极为稀缺的要素。

针对行业痛点，于2021年9月6日贝壳旗下被窝家装召开“十心实意”发布会。发布会直击行业痛点，向乱象宣战，保障消费者的权益。

发布会针对价格不透明的现象，作出“恶意增项,双倍返还”、“私下收费,双倍返还”两项承诺。目前被窝家装在确定施工项目方案时，会派专人全面检测房屋，核算施工工程量，明确套餐内项目，还有套餐外施工项目和工程量。

围绕装修质量不过关的问题，作出三项承诺。其中就建材质量作出“材料保真，假一赔三”的承诺；在“产品问题，主动承担”承诺在装修中出现质量问题，由被窝家装承担售后责任及连带损失；“质量20项，砸掉重做”承诺若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题，则重新装修。

就家装服务延迟现象作出两项承诺。“服务准时,爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次，爽约赔偿200元/次；“准时竣工，延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。目前被窝家装已经实现竣工验收线上化，即便延期，客户用手机就能看到延期原因、进度，点击“确认赔付”马上就会到账。

围绕家装售后服务问题，作出三项承诺。“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供2次主动上门维保服务；“隐蔽工程，质保十年”保障了隔热、防水等隐蔽工程的质量；“退意向金，十日到账”， 解决客户退定难题。

智慧家装云服务 服务质量全保障

此外，贝壳打造360°全程全景工地直播。利用360°灯式摄像头，全屋施工情况可以旋转放大看；同时不用全天盯着施工，不论是实时还是错过施工情况全能看见。

值得注意的是，随着经济社会发展，产业快速扩张，各个行业专业化和职业化的人才需求也日渐高涨，而在家装行业也是如此。贝壳旗下被窝家装打造了全服务者学习基地，为全产业链输送专业装修人才。

据悉，贝壳持续打造完善的培训体系，并于2021年9月推出面向家装服务者的精工学堂，聚焦为设计师、工程师、工长、工人等多类别服务者搭建专业培训体系,为家装产业链输出专业人才，全面提高职业化素养，真实保障施工服务质量。

不仅如此，过去一年，贝壳在家装家居领域完成了可以支撑更大规模标准化拓展的底层能力搭建。在Home SaaS 1.0系统等一系列基础能力保障下，贝壳自营的被窝家装在施工交付标准和流程周期管控上达到行业领先，据悉2021年被窝家装交付超3500个家装项目。

资料显示，HomeSaaS家装家居系统可以实现AI及智能设计管理、可视化及标准化的施工管理、系统化的供应链管理。

具体来看，HomeSaaS家装家居系统为设计师提供充足的资源及易于使用的工具，有效地为消费者创建个性化和视觉上有吸引力的翻新计划。利用系统中嵌入的先进建筑信息模型(BIM)技术，设计师可轻松建立具精确测量的三维平面图、生成具360度视角的震撼高清照片、拖放装修材料和家具。此外亦开发简化的成本估算工具，使交易更加顺利及透明。通过该系统，消费者可在作出决定前探索未来不同成本住房的许多可能性，从而带来更好的客户体验。

在可视化及标准化的施工管理方面，HomeSaaS家装家居系统实施一套标准操作程序以管理装修过程中各关键步骤，旨在实现高效、优质的产出及标准化的表现。服务者须通过与被窝家装客户端相连的内置面板，在整个项目中提供更新信息。消费者可查看显示重要事件及阶段的图形项目时间表、显示每日任务分配的详细日历、实时的现场直播及采购订单和付款状态。利用该标准化的可视化系统，服务者能与消费者及在团队内保持有序的联系，并管理项目的各项进展。

此外，贝壳已开发简化及集中的供应链管理系统，可跟踪订单的生命周期并处理采购过程中的各项任务。通过整合各种功能，HomeSaaS家装家居系统提供从供货商筛选、下单、运输、收货、产品检验、库存控制，到付款整个供应链的实时可视性。系统化的供应链系统有助于确保高效、透明及无缝的采购活动，从而提高盈利能力及优化装修服务者的营运。

业内人士表示，随着家装消费升级，贝壳家装业务以消费者为中心的理念也将推动行业高质量发展。家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，将逐步向产业链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推进。